数据导入与分配

数据导入功能允许管理员向系统内批量导入数据

1. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】→【外呼营销任务】选择要导入数据到哪个的任务,点击【导入】按钮。如下图我们导入数据到“阿里啦啦一组任务”

2. 点击【导入】按钮后跳到导入数据窗口。点击【点击上传(csv/xls)】文件按钮。系统支持csv格式或者xls格式文件导入，建议使用csv文件格式，但请确认csv文件格式为UTF-8

3. 选择要导入的文件，既上传数据。上传结束后，如果有问题你可以点击 【删除】 然后再上传新的文件，如下图

4. 系统将尝试自动匹配表头，对于没能匹配的字段, 可以人为调整，允许设定导入时间和表头去除选项，如下图

• 清空归属坐席：客户数据在系统中已存在并分配给了坐席，选择“是”那么这条数据将无归属坐席，可以重新分配给坐席。

• 重置客户状态：客户数据在系统中已存并有了处理状态“继续跟踪、失败提交、成功提交”，选择“是”那么这条数据处理状态将变为“未处理”

5. 点击【将数据导入表】按钮既开始导入数据到系统。

6. 系统弹出创建导入计划成功，请记住“计划编号”点击确定按钮。

6. 查看导入数据的进度。呼叫中心高级管理→ 批次任务管理,如下图我们能看到刚才导入的数据的导入的进度。

• 导入计划ID 数据导入页面任务创建后，系统会告知你一个计划ID,凭借此ID在本页找到对应的计划任务。

• 目标表 数据将导入哪个表(建议我们导入到外呼营销任务的表)。

• 上传文件 上传数据的文件名称，可以核查自己是否传错文件了。

• 状态 导入计划的状态，有 未进行、进行中、完毕、导入错误

• 总量 预导入数据的总量，即你文件中一共有多少行数据。

• 成功量 成功导入到表中的数据有多少。

• 失败量 未能导入表内的数据量。

• 重复量 有N条数据已经存在于系统表，所以无法导入，告知你文件中有多少重复数据。

• 成功率 成功量/总量

• 执行时间 在什么时间开始执行导入计划。

• 创建人 该导入计划的创建者

• 成功数据 下载成功导入的数据

• 失败数据 下载未导入的数据

• 重复数据 下载重复的数据

• 原始数据 下载你上传的数据文件。

• 删除 删除导入计划和文件。

数据导入完成，接下来我们将数据分配给指定坐席。

1. “外呼营销”→“外呼营销任务”双击相应的任务，如下图双击“阿里拉拉一组任务”

2. 打开外呼营销任务管理窗口。

3. 点击【自动分配任务】按钮，打开自动分配任务窗口。在坐席工号后面输入框输入要分配数据的个数给坐席，点击【保存自动分配任务】既完成任务分配。

将某条客户数据分配给某个指定坐席。

1. “外呼营销”→“外呼营销任务”双击相应的任务，如下图双击“阿里拉拉一组任务”

2. 打开外呼营销任务管理窗口。 点击【手动分配任务】按钮。

4. 打开手动分配任务窗口，如下图。

5. 按条件搜索你客户数据，如图，搜索手机号为“158♣♣♣♣0810”，在客户例表显示满足条件的客户。

6. 选择分配给坐席工号，选择分配条数，如图只有一条客户数据，点击【确定】按钮既完成分配。点击[返回]退出“手动分配”