通话记录和录音

在此处我们能看到坐度的所有通话记录和录音。坐席默认权限只能查看坐席自已的通话记录和录音。坐席拿起话机直接外呼在此处将看不到录音。

1. 坐席在操作界面菜单兰点击“基本管理”→“通话记录”打开通话记录标签，如下图

2. 点击【搜索】按钮将显示和隐藏搜索条件栏，您可以根据条件搜索您的通话记录 。

3. 点击录音【小喇叭】按钮将在线拨放你的通话录音，没有[小喇叭]按钮说明通话未被接听。 。

4. 点击【下载】按钮，将您的通话录音下载到本地，没有[下载]按钮说明通话未接听。 。

• 主叫号码：既坐席工作绑定的号码。
• 被叫号码：客户的号码。
• 呼叫时间：拨打电话的时间。
• 计费时长：客户接通，和客户通话的时长。
• 呼叫类型：拨出，外呼电话。拨入，接听电话。