拨打电话

拨打电话流程： 座席登陆→修改绑定分机→签入→选择客户资料外呼

1. 座席人员登陆系统双击左侧团队名称下面“分机”后面数字，弹出分机修改对话框，如下图（登陆系统方法请点击“这里”）。

2. 输入分机号码，点击确定，完成分机绑定。

3. 点击[签入]按钮，签入工作组，进入工作模式，如下图。

1. 座席登陆系统默认会进入“dialoutinterfaces”标签，如果没有请手动在标签栏选择“dialoutinterfaces”标签。

2. 我们能看到“dialoutinterfaces”标签的框架内容，如下图。

• (1).外呼营销任务列表：如图任务名称“阿里拉拉一组任务”，如果系统中有多个任务，用鼠标选择任务。任务变动，右则栏数据随之变动。

• (2).客户标签：“未处理”、“继续跟踪”、“失败提交”、“成功提交”。选择相应的客户标签，客户列表栏客户数据随之变化。

• (3).[获取客户]按钮，点击[获取客户]按钮，座席主动从数据表获取数据。添加客户：坐席主动向系统里增加客户数据。

• (4).搜索栏，根据条件搜索相应客户。

• (5).客户列表，显示该标下所有客户，可以“下一页”“上一页”翻页。

5. 选择客户标识，例如“未处理”。

6. 在客户列表双击客户，例如“李某某”，弹出“李某某”客户资料如下图。

7. 点击“电话号码一”字段后边的小电话图标，发起呼叫。

8. 系统先呼叫座席绑定号码，座席绑定号码响铃，坐席接听，系统再呼叫客户号码，客户接听，双方通话建立。

9. 座席填写联络记录，打上通话标签（处理状态），填写呼叫结果。联络记录用于记录坐席拨打或接听客户的一个情况，便于后期跟进客户。

10.查看历史联络记录，双击客户，打开客户资料，在客户资料最下面显示历史联络记录，如下图。

1. 坐席在工具栏点击[拨号]按钮。弹出“外拨界面”面板，如下图

2. 坐席手动输入客户号码，点击[确定]按钮。

3. 如果客户号码在系统中不存在,系统会弹出填写客户资料窗口，如下图。填写完客户资料点击[保存]按钮会继续让你填写联络记录。

4. 如果客户号码在系统中已存在，会弹出客户资料，认你填写拨打联络记录。