通话记录和录音

组长能查看本组座席员工的通话记录和录音。

1. 组长在操作界面菜单兰点击“基本管理”→“通话记录”打开通话记录标签，如下图。

2. 点击[搜索]按钮将显示和隐藏搜索条件栏，您可以根据条件搜索您的通话记录 。

主叫号码：既坐席工作绑定的号码。
被叫号码：客户的号码。
呼叫时间：拨打电话的时间。
计费时长：客户接通，和客户通话的时长。
呼叫类型：拨出，外呼电话。拨入，接听电话。
坐席工号：哪个工号外呼或呼入电话。

1. 组长在操作界面菜单兰点击“基本管理”→“通话记录”打开通话记录标签，如下图

2. 点击[搜索]按钮将显示和隐藏搜索条件栏，您可以根据条件搜索您的通话记录 。

3. 点击[下载]按钮，将您的通话录音下载到本地，没有[下载]说明通话未被接听。

4. 点击录音[小喇叭]按钮将在线拨放你的通话录音，没有[小喇叭]说明通话未被接听，如下图。