联络记录

1. 用于查看团队坐席拨打或接听客户来电，保存的的联络记录，如下图，坐席保存联络记录。

2. “客户管理”→“联络记录”保存的本次联络记录信息都存档在此页面，如下图。

模块：此次联络发生在哪个模块

客户名：保存联络记录时，客户所使用的名称。

联络方式：与客户联络的途径。phone(与客户通话联系)，sms(与客户短信联系)，email(与客户邮件联系),fax(与客户采用传真方式联系)。

联络目标：与联络方式相对应，phone(此处记录客户电话)，sms(记录客户电话)，email(记录客户邮箱)，fax（记录客户传真号码）。

呼叫结果：呼入客服模块保存的是坐席选的来电性质，外呼营销模块保存的是坐席选的呼叫结果。

坐席名：与客户联系的坐席姓名（即坐席帐号中的姓氏）

客户状态：仅对外呼营销模块起作用，保存联络记录时，存坐席选的处理状态。

备注：储存本次联络记录区域填写的备注内容。

创建者：与客户联系的坐席工号

创建时间：联络时间。

创建区域：仅对区域布署系统有效，标识此条记录是在哪个区域创建的。

客户来源区域：仅对区域布署系统有效，标识客户隶属于哪个区域。

客户来源ID：仅对区域布署系统有效，客户在区域表中的id编号。