这是本文档旧的修订版！
坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员，每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席)，同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的，由数字组成的工号，此工号的作用主要是作为坐席在系统中的标识，除此之外在某些应用中，客户和坐席进行通话前，将先听到类似于“工号XXXX为您服务”的语音，因此坐席工号必须由数字组成。
每个坐席都必须有一个对应的电话，该分机可以是系统内的一个分机，也可以是任意一个有效的，可以接通的电话号码。
当坐席需要通过页面发起呼叫时(点击呼叫)，系统将先接通坐席分机，然后再呼叫被叫号码。
查看坐席
“账户和权限管理”–>“坐席管理”,进入坐席管理界面，这里可以看到系统内已经存在的坐席列表。
编辑坐席
“账户和权限管理”–>“坐席管理”,进入坐席管理界面，双坐席工号打开“编辑坐席”窗口，如下图双机“6003”坐席。
- 用户名：可由字母，数字，汉字，下划线,@任意组合而成，用作登录的用户名以及在系统中名称显示，同一个团队下的用户名不可重复，不能用系统管理员用户名作为自己的用户名；
- 密 码：设置登录系统时所使用的密码;
- 帐 号：添加帐号时由系统自动生成的一串数字，不可更改，用于标识你在系统中的身份；
- 姓：坐席姓氏；
- 电子邮箱：填写一个可以联系到你的电子邮箱，系统相关的业务信息会发送到此邮箱；
- 额度限制：允许帐号超支的限额；
- 状 态：设置帐号是否可用；
- 强制录音：是否对该帐号强制录音，系统默认不可用；
- 付费方式：可选无限制，后付费或预付费。
- 每个账户都会有一定的资金用于通话，当期资金不够时，是否可以继续通话，就要看本字段的设置情况。
- 无限制，对账户的使用情况没有任何限制。
- 后付费，当账户资金不够时，允许其继续使用，但受额度字段规定的金额限制。
- 预付费，当账户资金不够时，不能继续通话，即必须预存话费。
- 导出时间限制：当执行导出任务时，该账户是否收到系统中设定的导出时间的限制。
- 账户类型：有系统管理员，团队管理员，普通用户可选；
- 系统管理员，默认得到系统管理员的角色，可以管理整个系统和系统下所有用户，这是最高级别的类型。
- 团队管理员，默认得到团队管理员的角色，可以管理某个团队下所有的用户。
- 用户: 需自行为其选择角色和所在团队。
- 角 色：给帐号赋予一个角色后，他将拥有该角色下的所有可用权限。
