何为ClusterCC：

ClusterCC为您解决全渠道全媒体智能联络中心解决方案。它的设置和使用都很简单，您所需要做的就是授权设置集成，并将调用ZohoCRM中的联系人/帐户相关联，建立的ClusterCC集成；与ZohoCRM集成后，您可以执行以下操作：

• 1.通过ZohoCRM接收来电或向CRM联系人拨出电话，通时可以在ZohoCRM中看到该联系人的名片视图；
• 2.通过ZohoCRM拨打或接听的所有电话都会自动记录在ZohoCRM中，您可以查看通话记录；
• 3.可以在ZohoCRM的每次通话结束时添加后续活动，如任务等；
• 4.通过ZohoCRM制作电话事件的统计报表；

注意：

• 要使此集成生效，您必须拥有ClusterCC帐户。
• 只有ZohoCRM帐户的管理员才能启用ClusterCC集成。
• 管理员启用后，可以为所有用户激活集成。

集成流程：

• 1.进入PhoneBridge市场，选择云牛ClusterCC集成；
• 2.向客户经理提供集成信息；
• 3.ZohoCRM管理员账户授权；
• 4.ZohoCRM账号/用户关联坐席；
• 5.ClusterCC系统设置：坐席目标号码设置，设置拨入路由、ivr等

数据格式转换，强烈推荐您导入的数据为CSV格式，如果您要导入的数据是xls格式，请按如下方式转换格式。

打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【zohopb客户管理】,点击【添加】打开添加页面进行添加；

待客户授权后，打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【zohopb客户管理】,选择双击客户信息，打开编辑页面，修改状态：启用\禁用；启用之后客户就可进行操作并使用PhoneBridge功能，详见