数据导入与分配

数据导入功能允许管理员向系统内批量导入数据，然后分配给坐席拨打处理

1. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】→【外呼营销任务】选择要导入数据到哪个的任务,点击【导入】按钮。如下图我们导入数据到“阿里啦啦一组任务”

2. 点击【导入】按钮后跳到导入数据窗口。点击【点击上传(csv/xls)】文件按钮。系统支持csv格式或者xls格式文件导入，建议使用csv文件格式，但请确认csv文件格式为UTF-8

3. 选择要导入的文件，既上传数据。上传结束后，如果有问题你可以点击 【删除】 然后再上传新的文件，如下图

4. 系统将尝试自动匹配表头，对于没能匹配的字段, 可以人为调整，允许设定导入时间和表头去除选项，如下图

• 请填写导入执行时间：系统默认当前时间+1分钟。
• 去除前1行：系统默认去掉导入数据表时的第一行，表头字段。
• 清空归属坐席：客户数据在系统中已存在并分配给了坐席，选择“是”那么这条数据将清空归属坐席，变为新的数据，可以重新分配给其他坐席，如果选择否这条数据不被再次导入到系统。
• 重置客户状态：客户数据在系统中已存并有了处理状态“继续跟踪、失败提交、成功提交”，选择“是”那么这条数据处理状态将变为“未处理”，如果否将跳过这条数据。
• 重复客户导入方式：如果数据在系统中已存在，请选择“跳过”或“更新”
• 重复时是否改变归属包：如果数据在系统中已存在并分配给了外呼营销任务，是否跳过或重置客户为新的客户。

5. 点击【将数据导入表】按钮既开始导入数据到系统。

6. 系统弹出创建导入计划成功，请记住“计划编号”如下图“计划编号3”点击【确定】按钮，完成导入数据。

打开左侧管理列表，点击【呼叫中心高级管理】→ 【批次任务管理】如下图我们能看到刚才导入的数据的导入的进度。

• 导入计划ID 数据导入页面任务创建后，系统会告知你一个计划ID,凭借此ID在本页找到对应的计划任务。
• 目标表 数据将导入哪个表(建议我们导入到外呼营销任务的表)。
• 上传文件 上传数据的文件名称，可以核查自己是否传错文件了。
• 状态 导入计划的状态，有 未进行、进行中、完毕、导入错误
• 总量 预导入数据的总量，即你文件中一共有多少行数据。
• 成功量 成功导入到表中的数据有多少。
• 失败量 未能导入表内的数据量。
• 重复量 有N条数据已经存在于系统表，所以无法导入，告知你文件中有多少重复数据。
• 成功率 成功量/总量
• 执行时间 在什么时间开始执行导入计划。
• 创建人 该导入计划的创建者
• 成功数据 下载成功导入的数据
• 失败数据 下载未导入的数据
• 重复数据 下载重复的数据
• 原始数据 下载你上传的数据文件。
• 删除 删除导入计划和文件。

数据导入完成，接下来我们将数据分配给指定坐席。

1. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】→【外呼营销任务】双击相应的任务，如下图双击“阿里拉拉一组任务”

2. 打开外呼营销任务管理窗口，如下图。

3. 点击【自动分配任务】按钮，打开自动分配任务窗口。在坐席工号后面输入框输分配数据个数，点击【保存自动分配任务】既完成任务分配。

4. 名望解释

• 包内总人数：显示当前任务总共有多少条数据。
• 已完成人数：显示当前任务，坐席已处理的数据。
• 已分配人数：显示当前任务，已分配了多少条数据。
• 未分配人数：显示当前任务，待分配的数据条数。
• 执行时间：分配数据到坐席的执行时间。

• 按所有未处理：将所有未处理的数据重新分配，包括已分配给坐席，但坐席未处理的数据。
• 按所有未分配：将未分配的数据分配
• 平均外分配：点击该按钮平均分配数据。

将某条客户数据分配给某个指定坐席，例如我们需要将手机号为“158♣♣♣♣0810”的数据分配给6001坐

1. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】→【外呼营销任务】双击相应的任务，如下图双击“阿里拉拉一组任务。”

2. 打开外呼营销任务管理窗口，点击【手动分配任务】按钮，如下图。

4. 打开手动分配任务窗口，如下图。

5. 按条件搜索你客户数据，如图，搜索手机号为“158♣♣♣♣0810”，在客户例表显示满足条件的客户。

6. 选择分配给坐席工号，选择分配条数，如图只有一条客户数据，点击【确定】按钮既完成分配。点击【返回】退出“手动分配”