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zh:cocc操作手册:系统管理员角色:9.漏接电话 [2017/03/30 13:15] licg 创建 |
zh:cocc操作手册:系统管理员角色:9.漏接电话 [2017/03/30 13:26] (当前版本) licg |
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| + | **漏接电话，指客户电话呼入到系统，没有空闲坐席为其服务，客户主动挂机所产生的通话记录，组长能查看自己组内的漏接电话** | ||
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| + | ======漏接电话====== | ||
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| + | “外呼营销”->“漏单管理”，打开如下图。 | ||
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| + | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj036.png?750|}} | ||
| + | * 加0呼出：此项不可用，因为是管理员账号登陆的 | ||
| + | * 是否已回访：红色字体未回方，恢色字体已回访 | ||
| + | * 主叫号码：呼入号码 | ||
| + | * 被叫号码：坐席绑定的号码 | ||
| + | * 坐席：显示呼叫到哪一个坐席工号，坐席未接听服务， | ||
| + | * 客户名称：如果客户资料在系统中存在会显示客户资料，否则显示NULL | ||
| + | * 开始时间：拨打时间 | ||
| + | * 结束时间：拨打放弃时间 | ||
| + | <note tip> | ||
| + | * 坐席：lilala-600是队列号，电话呼入队列，队列无空闲坐席为期服务 | ||
| + | * 坐席：6002是坐席工号，电话呼入到6002坐席，6002坐席未接听，客户主动放弃 | ||
| + | </note> | ||
