差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- zh:cocc操作手册:系统管理员角色:3.坐席组管理 [2017/03/31 13:47]
licg [添加坐席组]
+++ zh:cocc操作手册:系统管理员角色:3.坐席组管理 [2017/03/31 13:59] (当前版本)
licg [三、增加坐席到组坐席]
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 打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】->【坐席组管理】，进入坐席组管理页面。
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxzl001.png?700|}}
+{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:39.png?750|}}
+======添加坐席组======
-=====添加坐席组=====
 点击【添加】按钮，打开坐席组添加页面，默认我们只要输入坐席组名称，点击【保存】按钮既完成增加坐席组增加，如下图：
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxzl002.png?700|}}
+{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:38.png?750|}}
 ====必填项目====
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        * 全部 可以咨询任意坐席
        * 不可用 不能咨询其他坐席
+=====三、组坐席增加或移除坐席=====
-资料填写完毕后，点击保存按钮，对坐席组进行保存。
-=====三、调整坐席组坐席中坐席=====
 . “账户和权限管理”–>“坐席组管理”,进入坐席组管理界面，双击坐席组打开"编辑分组"窗口，如下图双机"阿里拉拉1组"坐席组。
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 {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj009.png?750|}}
-=====编辑坐席组=====
-在坐席组管理页面我们可以看到我们新增加的坐席组数据，双击它，可对其进行编辑修改。
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxzl003.png?700|}}
-  * 【编辑坐席】按钮，和添加坐席组时使用的【添加坐席】按钮功能相同，操作也相同，都是将坐席移除或添加到该组。
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxzl004.png?700|}}
-点击【编辑坐席】按钮后，弹出上图所示界面，左侧为可选坐席，代表可以把这些坐席加入到这个新建的组中，右侧代表要加入或者组内已有的坐席。
-左侧分为两个，蓝色框内的坐席表示未被任何坐席组选择过的坐席,绿色框内的坐席表示未被当前坐席组选择过的所有坐席。
-在坐席工号前打勾，表示选中，便可按红线所示的流程将坐席移入该组。设置完成后，点击保存按钮，来保存你的操作。
-**错误通话数据处理：**由于线路问题和一些不可抗力的因素，偶尔会造成通话信号数据出错，影响坐席正常的工作。所以我们要人工的删除掉这些错误数据。勾选代表坐席有权利自行删除自己的错误数据，不够选则需要组管理员帮其删除或者由团队管理员在后台进行删除。
-**组管理员：**将任命此坐席为该组管理员，在左侧找到我们刚建好的坐席，在坐席工号前打勾，然后点击右移移到右侧后，点击保存。成功后，会看到系统提示消息。
-**优先级：**表示当前坐席在该坐席组所属队列中，接听电话的优先级，注：数字越小，优先级越高。
-**外呼属性：**表示当前坐席是否可以通过当前坐席组进行外呼电话。包括 受限制 和 无限制。
-**工作模式：**限制当前坐席组下具体坐席在本组的工作模式，可以组下的坐席选择不同的工作模式。
-<note tip>
-  * 静态+在线：默认坐席为永久签入状态，但是必须得登录系统页面在线工作。
-  * 静态+离线：默认坐席为永久签入状态，允许其无需登录系统页面离线工作。
-  * 动态+在线：需要自行签入签出，必须在线工作。
-  * 动态+离线：需要自行签入签出，允许离线工作。
-</note>
-<note important>
-组管理员的默认权限包括
-  * 错误通话数据处理
-  * 查看组内坐席状态的页面
-  * 监听、强插、强拆、密语...等语音功能
-  * 预拨号控制功能(坐席组需要绑定至少一个启用了预拨号的外呼营销任务)
-  * 排班权限
-</note>
-  * 【组内坐席】按钮，点击后会打开【账户和权限管理】->【坐席管理】页面，相当于你在坐席管理页面按坐席组搜索坐席，把组内的坐席筛选显示出来，如下图：
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxzl005.png?700|}}