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zh:cocc操作手册:系统管理员角色:3.坐席组管理 [2017/03/31 13:45] licg [可选项目] |
zh:cocc操作手册:系统管理员角色:3.坐席组管理 [2017/03/31 13:59] (当前版本) licg [三、增加坐席到组坐席] |
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| 行 5: | 行 5: | ||
| 打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】->【坐席组管理】，进入坐席组管理页面。 | 打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】->【坐席组管理】，进入坐席组管理页面。 | ||
| - | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxzl001.png?700|}} | + | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:39.png?750|}} |
| + | ======添加坐席组====== | ||
| - | =====添加坐席组===== | + | 点击【添加】按钮，打开坐席组添加页面，默认我们只要输入坐席组名称，点击【保存】按钮既完成增加坐席组增加，如下图： |
| - | 点击【添加】按钮，打开坐席组添加页面，如下图： | + | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:38.png?750|}} |
| - | + | ||
| - | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxzl002.png?700|}} | + | |
| ====必填项目==== | ====必填项目==== | ||
| 行 43: | 行 42: | ||
| * 自 选：坐席可以自行设定振铃话后或者应答话后。 | * 自 选：坐席可以自行设定振铃话后或者应答话后。 | ||
| * **当前呼出应用类型,当前呼出应用:** "当前呼出应用类型"用于帮助你选择"当前呼出应用"。系统中一个坐席组有可能对应多个模块的多个应用，如果坐席使用分机直接往外打电话，那么系统无法得知其在为哪个应用打电话。为了解决此问题，你需要这样做： | * **当前呼出应用类型,当前呼出应用:** "当前呼出应用类型"用于帮助你选择"当前呼出应用"。系统中一个坐席组有可能对应多个模块的多个应用，如果坐席使用分机直接往外打电话，那么系统无法得知其在为哪个应用打电话。为了解决此问题，你需要这样做： | ||
| - | 1.进入【PBX管理】->【分机管理】页面，找到坐席所使用的分机，在高级资料中找到"坐席模式"项，将其改为"可用"。 | ||
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| - | 2.进入【账户和权限管理】->【坐席管理】页面，找到目标坐席，为其设置一个“当前呼出坐席组”。 | ||
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| - | 3.进入【账户和权限管理】->【坐席组管理】页面，为“当前呼出坐席组”指定“当前呼出应用类型和当前呼出应用”。 | ||
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| - | 当坐席使用分机直接外呼时，系统便知其是在为“当前呼出坐席组”工作。再结合坐席组中设置的“当前呼出应用”，系统会把呼叫记录记录在此应用下，并帮助你弹出此应用的处理页面。 | ||
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| * **默认显示呼入中心：** 设定为"是"时, 该坐席组内坐席登陆后会默认将虚拟办公室所对应的默认页面打开，此功能仅当该坐席组进行虚拟呼叫中心的呼入任务时有用。 | * **默认显示呼入中心：** 设定为"是"时, 该坐席组内坐席登陆后会默认将虚拟办公室所对应的默认页面打开，此功能仅当该坐席组进行虚拟呼叫中心的呼入任务时有用。 | ||
| * **坐席未接自动暂停:** 有电话呼入到当前坐席，如果坐席未应答，那么该坐席就会被自动暂停 | * **坐席未接自动暂停:** 有电话呼入到当前坐席，如果坐席未应答，那么该坐席就会被自动暂停 | ||
| 行 58: | 行 49: | ||
| * 全部 可以咨询任意坐席 | * 全部 可以咨询任意坐席 | ||
| * 不可用 不能咨询其他坐席 | * 不可用 不能咨询其他坐席 | ||
| - | + | =====三、组坐席增加或移除坐席===== | |
| - | 资料填写完毕后，点击保存按钮，对坐席组进行保存。 | + | |
| - | + | ||
| - | =====三、调整坐席组坐席中坐席===== | + | |
| 1. “账户和权限管理”–>“坐席组管理”,进入坐席组管理界面，双击坐席组打开"编辑分组"窗口，如下图双机"阿里拉拉1组"坐席组。 | 1. “账户和权限管理”–>“坐席组管理”,进入坐席组管理界面，双击坐席组打开"编辑分组"窗口，如下图双机"阿里拉拉1组"坐席组。 | ||
| 行 91: | 行 79: | ||
| {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj009.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj009.png?750|}} | ||
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| - | =====编辑坐席组===== | ||
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| - | 在坐席组管理页面我们可以看到我们新增加的坐席组数据，双击它，可对其进行编辑修改。 | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxzl003.png?700|}} | ||
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| - | * 【编辑坐席】按钮，和添加坐席组时使用的【添加坐席】按钮功能相同，操作也相同，都是将坐席移除或添加到该组。 | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxzl004.png?700|}} | ||
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| - | 点击【编辑坐席】按钮后，弹出上图所示界面，左侧为可选坐席，代表可以把这些坐席加入到这个新建的组中，右侧代表要加入或者组内已有的坐席。 | ||
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| - | 左侧分为两个，蓝色框内的坐席表示未被任何坐席组选择过的坐席,绿色框内的坐席表示未被当前坐席组选择过的所有坐席。 | ||
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| - | 在坐席工号前打勾，表示选中，便可按红线所示的流程将坐席移入该组。设置完成后，点击保存按钮，来保存你的操作。 | ||
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| - | **错误通话数据处理：**由于线路问题和一些不可抗力的因素，偶尔会造成通话信号数据出错，影响坐席正常的工作。所以我们要人工的删除掉这些错误数据。勾选代表坐席有权利自行删除自己的错误数据，不够选则需要组管理员帮其删除或者由团队管理员在后台进行删除。 | ||
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| - | **组管理员：**将任命此坐席为该组管理员，在左侧找到我们刚建好的坐席，在坐席工号前打勾，然后点击右移移到右侧后，点击保存。成功后，会看到系统提示消息。 | ||
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| - | **优先级：**表示当前坐席在该坐席组所属队列中，接听电话的优先级，注：数字越小，优先级越高。 | ||
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| - | **外呼属性：**表示当前坐席是否可以通过当前坐席组进行外呼电话。包括 受限制 和 无限制。 | ||
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| - | **工作模式：**限制当前坐席组下具体坐席在本组的工作模式，可以组下的坐席选择不同的工作模式。 | ||
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| - | <note tip> | ||
| - | * 静态+在线：默认坐席为永久签入状态，但是必须得登录系统页面在线工作。 | ||
| - | * 静态+离线：默认坐席为永久签入状态，允许其无需登录系统页面离线工作。 | ||
| - | * 动态+在线：需要自行签入签出，必须在线工作。 | ||
| - | * 动态+离线：需要自行签入签出，允许离线工作。 | ||
| - | </note> | ||
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| - | <note important> | ||
| - | 组管理员的默认权限包括 | ||
| - | * 错误通话数据处理 | ||
| - | * 查看组内坐席状态的页面 | ||
| - | * 监听、强插、强拆、密语...等语音功能 | ||
| - | * 预拨号控制功能(坐席组需要绑定至少一个启用了预拨号的外呼营销任务) | ||
| - | * 排班权限 | ||
| - | </note> | ||
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| - | * 【组内坐席】按钮，点击后会打开【账户和权限管理】->【坐席管理】页面，相当于你在坐席管理页面按坐席组搜索坐席，把组内的坐席筛选显示出来，如下图： | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxzl005.png?700|}} | ||
