差别

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--- zh:cocc操作手册:系统管理员角色:3.坐席组管理 [2017/02/23 11:36]
liuxl [编辑坐席组]
+++ zh:cocc操作手册:系统管理员角色:3.坐席组管理 [2017/03/31 13:59] (当前版本)
licg [三、增加坐席到组坐席]
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-======坐席组管理======
+**在实际工作中，坐席无法单独进行一项工作，坐席必须加入到坐席组才能工作，坐席组是呼叫中心中工作的管理单位。一个坐席组用于把相同工作内容的坐席归纳在一起，一个坐席可以同时属于多个坐席组。 **
+======查看坐席组======
 打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】->【坐席组管理】，进入坐席组管理页面。
-在实际工作中，坐席无法单独进行一项工作，坐席组是呼叫中心中工作的管理单位。一个坐席组用于把相同工作内容的坐席归纳在一起，一个坐席可以同时属于多个坐席组。进而可以参与到多个业务员模块当中。
+{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:39.png?750|}}
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxzl001.png?700|}}
+======添加坐席组======
+点击【添加】按钮，打开坐席组添加页面，默认我们只要输入坐席组名称，点击【保存】按钮既完成增加坐席组增加，如下图：
-=====添加坐席组=====
+{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:38.png?750|}}
-点击【添加】按钮，打开坐席组添加页面，如下图：
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxzl002.png?700|}}
 ====必填项目====
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      * 自 选：坐席可以自行设定振铃话后或者应答话后。
    * **当前呼出应用类型,当前呼出应用:** "当前呼出应用类型"用于帮助你选择"当前呼出应用"。系统中一个坐席组有可能对应多个模块的多个应用，如果坐席使用分机直接往外打电话，那么系统无法得知其在为哪个应用打电话。为了解决此问题，你需要这样做：
-.进入【PBX管理】->【分机管理】页面，找到坐席所使用的分机，在高级资料中找到"坐席模式"项，将其改为"可用"。
-.进入【账户和权限管理】->【坐席管理】页面，找到目标坐席，为其设置一个“当前呼出坐席组”。
-.进入【账户和权限管理】->【坐席组管理】页面，为“当前呼出坐席组”指定“当前呼出应用类型和当前呼出应用”。
-当坐席使用分机直接外呼时，系统便知其是在为“当前呼出坐席组”工作。再结合坐席组中设置的“当前呼出应用”，系统会把呼叫记录记录在此应用下，并帮助你弹出此应用的处理页面。
    * **默认显示呼入中心：** 设定为"是"时, 该坐席组内坐席登陆后会默认将虚拟办公室所对应的默认页面打开，此功能仅当该坐席组进行虚拟呼叫中心的呼入任务时有用。
    * **坐席未接自动暂停:** 有电话呼入到当前坐席，如果坐席未应答，那么该坐席就会被自动暂停
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        * 全部 可以咨询任意坐席
        * 不可用 不能咨询其他坐席
+=====三、组坐席增加或移除坐席=====
+. “账户和权限管理”–>“坐席组管理”,进入坐席组管理界面，双击坐席组打开"编辑分组"窗口，如下图双机"阿里拉拉1组"坐席组。
-资料填写完毕后，点击保存按钮，对坐席组进行保存。
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj006.png?750|}}
-=====编辑坐席组=====
-在坐席组管理页面我们可以看到我们新增加的坐席组数据，双击它，可对其进行编辑修改。
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxzl003.png?700|}}
-  * 【编辑坐席】按钮，和添加坐席组时使用的【添加坐席】按钮功能相同，操作也相同，都是将坐席移除或添加到该组。
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxzl004.png?700|}}
-**错误通话数据处理：**由于线路问题和一些不可抗力的因素，偶尔会造成通话信号数据出错，影响坐席正常的工作。所以我们要人工的删除掉这些错误数据。勾选代表坐席有权利自行删除自己的错误数据，不够选则需要组管理员帮其删除或者由团队管理员在后台进行删除。
-**优先级：**表示当前坐席在该坐席组所属队列中，接听电话的优先级，注：数字越小，优先级越高。
-**外呼属性：**表示当前坐席是否可以通过当前坐席组进行外呼电话。包括 受限制 和 无限制。
-**工作模式：**限制当前坐席组下具体坐席在本组的工作模式，可以组下的坐席选择不同的工作模式。
-<note tip>
-  * 静态+在线：默认坐席为永久签入状态，但是必须得登录系统页面在线工作。
-  * 静态+离线：默认坐席为永久签入状态，允许其无需登录系统页面离线工作。
-  * 动态+在线：需要自行签入签出，必须在线工作。
-  * 动态+离线：需要自行签入签出，允许离线工作。
-</note>
-<note tip> 点击按钮后，弹出上图所示界面，左侧为可选坐席，代表可以把这些坐席加入到这个新建的组中。
-左侧分为两个,蓝色框内的坐席表示未被任何坐席组选择过的坐席,绿色框内的坐席表示未被当前坐席组选择过的所有坐席
- 右侧代表要加入或者组内已有的坐席。
+. 点击【编辑坐席】按钮，打开“坐席管理”窗口
- 在坐席工号前打勾，便可按红线所示的流程将坐席移入该组。
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj007.png?750|}}
-设置完成后，点击保存按钮，来保存你的操作。</note>
-勾选组管理员选项，将任命此坐席为该组管理员,在左侧找到我们刚建好的坐席，在坐席工号前打勾，然后点击右移移到右侧后，点击保存。成功后，会看到系统提示消息
+  * **未分配坐席：**未加入到坐席组的坐席。
+  * **所有坐席：**显示所有坐席。
+  * **组管理员：**勾上该选项，配置该坐席是坐席组长权限，拥有监听、强插、强拆、密语…等语音功能
+  * **错误通话数据处理：**由于线路问题和一些不可抗力的因素，偶尔会造成通话信号数据出错，影响坐席正常的工作。所以我们要人工的删除掉这些错误数据。勾选代表坐席有权利自行删除自己的错误数据，不够选则需要组管理员帮其删除或者由团队管理员在后台进行删除。
+  * **优先级 : **表示当前坐席在该坐席组所属队列中 接听电话的优先级，系统默认优先级20，优先级小电话呼入，优先级小坐席优先振铃。
+  * **外呼属性 : **表示当前坐席是否可以通过当前坐席组进行外呼电话。包括 受限制 和 无限制
+  * **工作模式 : **限制当前坐席组下具体坐席在本组的工作模式，可以组下的坐席选择不同的工作模式。
+  * **静态+在线：**默认坐席为永久签入状态，但是必须得在线工作。
+  * **静态+离线：**默认坐席为永久签入状态，允许其离线工作。
+  * **动态+在线：**需要自行签入签出，必须在线工作。
+  * **动态+离线：**需要自行签入签出，允许离线工作
-<note important>
+. 在未分配或所有坐席列表框，选中坐席，点击【添加】按钮，点击【保存】按钮既将坐席加入到该坐席组中，如下图将坐席6004加入到坐席组。
-组管理员的默认权限包括
-  * 错误通话数据处理
-  * 查看组内坐席状态的页面
-  * 监听、强插、强拆、密语...等语音功能
-  * 预拨号控制功能(坐席组需要绑定至少一个启用了预拨号的外呼营销任务)
-  * 排班权限
-</note>
-  * 【组内坐席】按钮，点击后会打开  账户和权限管理-->坐席管理页面，相当于你在坐席管理页面按坐席组搜索坐席，把组内的坐席显示出来。
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj008.png?750|}}
-{{:zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席管理.jpg?768|}}
-=====备注=====
+. 移除坐席，在坐席列表框，选中坐席，点击添加【移除】按钮，点击【保存】按钮既将坐席从坐席组中移除，如下图将坐席6002从组中移除。
-关闭编辑分组界面。如果当前坐席组有队列，可以看到下图所示内容：
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj009.png?750|}}
-组内坐席数由之前4人 增至5人了。页面上部出现黄色提示条 要求重载。点击提示条进行重载。
-{{:zh:模块使用说明:账户和权限管理:队列重载提示.jpg?500|}}
-点击后 ，得到系统提示：“重载成功”。
-{{:zh:模块使用说明:账户和权限管理:success.jpg?|}}