差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
|
zh:cocc操作手册:系统管理员角色:2.坐席管理 [2017/03/31 12:26] licg [编辑坐席] |
zh:cocc操作手册:系统管理员角色:2.坐席管理 [2017/03/31 13:42] (当前版本) licg [高级资料] |
||
|---|---|---|---|
| 行 7: | 行 7: | ||
| \\ | \\ | ||
| - | ======坐席管理======= | + | ======坐席查看======= |
| - | =====添加坐席===== | + | 打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】→【坐席管理】按钮，进入坐席管理界面，这里可以看到系统内已经存在的坐席列表。 |
| + | |||
| + | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:37.png?750|}} | ||
| + | ======添加坐席====== | ||
| 点击【添加】按钮，进行坐席添加： | 点击【添加】按钮，进行坐席添加： | ||
| 行 17: | 行 20: | ||
| - | ====必填项目==== | + | =====必填项目===== |
| * **坐席工号：**用于标识坐席，同一团队中不允许有重复的工号，并且工号必须由数字组成。 | * **坐席工号：**用于标识坐席，同一团队中不允许有重复的工号，并且工号必须由数字组成。 | ||
| 行 38: | 行 41: | ||
| ====高级资料==== | ====高级资料==== | ||
| - | |||
| - | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxgl007.png?700|}} | ||
| - | |||
| * **银行名：**填写坐席所用银行卡的开户银行名称（用于兼职坐席结算用的）； | * **银行名：**填写坐席所用银行卡的开户银行名称（用于兼职坐席结算用的）； | ||
| * **银行账号：**银行卡帐号； | * **银行账号：**银行卡帐号； | ||
| 行 52: | 行 52: | ||
| 资料填写完毕后，点击【保存】按钮即可。 | 资料填写完毕后，点击【保存】按钮即可。 | ||
| - | =====编辑坐席===== | + | ======编辑坐席====== |
| - | 保存完毕后，可以在坐席管理页面看到新添加的数据，双击这条数据可以对其进行编辑修改操作。 | + | 我们可以在坐席例表栏，双击坐席进行编辑坐席。 |
| {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxgl008.png?700|}} | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxgl008.png?700|}} | ||
| - | * **当前呼出坐席组：** 系统中一个坐席可能参与多个坐席组，一个坐席组又可能对应多个模块的多个应用，如果坐席使用分机直接往外打电话，那么系统无法得知其在为哪个应用打电话。为了解决此问题，你需要这样做： | ||
| - | |||
| - | |||
| - | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxgl009.png?700|}} | ||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | |||
| - | =====修改坐席绑定号码===== | ||
| - | |||
| - | <note tip>坐席角色的用户登陆系统，要接、打电话，需要绑定对应分机才可以工作。分机可以为内线分机，也可以用固话或手机号码。</note> | ||
| - | |||
| - | 打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】->【坐席管理】按钮，进入坐席管理页面，找到目的坐席数据，双击即可进行信息的编辑，如下图： | ||
| - | |||
| - | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxgl010.png?700|}} | ||
| - | |||
| - | 双击【目标号码】字段后面的分机号，输入要绑定的分机，点击【确认】按钮，如下图： | ||
| - | |||
| - | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxgl011.png?700|}} | ||
| - | |||
| - | 这样一来，坐席绑定的号码就更改成功了。 | ||
