差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- zh:cocc操作手册:系统管理员角色:2.坐席管理 [2017/03/31 12:24]
licg [可选项目]
+++ zh:cocc操作手册:系统管理员角色:2.坐席管理 [2017/03/31 13:42] (当前版本)
licg [高级资料]
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-======坐席管理=======
+======坐席查看=======
-=====添加坐席=====
+打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】→【坐席管理】按钮，进入坐席管理界面，这里可以看到系统内已经存在的坐席列表。
+{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:37.png?750|}}
+======添加坐席======
 点击【添加】按钮，进行坐席添加：
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-====必填项目====
+=====必填项目=====
   * **坐席工号：**用于标识坐席，同一团队中不允许有重复的工号，并且工号必须由数字组成。
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 ====高级资料====
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxgl007.png?700|}}
   * **银行名：**填写坐席所用银行卡的开户银行名称（用于兼职坐席结算用的）；
   * **银行账号：**银行卡帐号；
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 资料填写完毕后，点击【保存】按钮即可。
-=====编辑坐席=====
+======编辑坐席======
-保存完毕后，可以在坐席管理页面看到新添加的数据，双击这条数据可以对其进行编辑修改操作。
+我们可以在坐席例表栏，双击坐席进行编辑坐席。
 {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxgl008.png?700|}}
-在该编辑页面上 ，可以看到增加了一个参数
-  * **当前呼出坐席组：** 系统中一个坐席可能参与多个坐席组，一个坐席组又可能对应多个模块的多个应用，如果坐席使用分机直接往外打电话，那么系统无法得知其在为哪个应用打电话。为了解决此问题，你需要这样做：
-.进入【PBX管理】->【分机管理】页面，找到坐席所使用的分机，在高级资料中找到“坐席模式”项，将其改为“可用”。
-.进入【账户和权限管理】->【坐席管理】页面，找到目标坐席，为其设置一个“当前呼出坐席组”。
-.进入【账户和权限管理】->【坐席组管理】页面，为“当前呼出坐席组”指定“当前呼出应用类型和当前呼出应用”。
-当坐席使用分机直接外呼时，系统便知其是在为“当前呼出坐席组”工作。再结合坐席组中设置的“当前呼出应用”，系统会把呼叫记录记录在此应用下，并帮助你弹出此应用的处理页面。
-编辑时进入高级资料页面，可以看到比添加页面多了两个字段
-  * **呼入费用：**只读，用于显示该坐席接听电话所产生的费用(费率设定方式参见[[zh:模块使用说明:费率管理:系统费率|坐席呼入费率]])
-  * **呼出费用：**只读，用于显示该坐席执行外呼所产生的费用(费率设定方式参见[[zh:模块使用说明:费率管理:系统费率|分机费率]])
-编辑页面按钮介绍
-**支  付：**点击此按钮，将会把按钮前边显示的金额支付给坐席；（用于给兼职坐席支付上月劳动报酬）。
-**查看详细：**点击此按钮后，会弹出【财务统计】->【坐席账务日志】页面，用于查看坐席的账务情况。
-**查看坐席组：**点击此按钮后，会弹出 所在坐席组 页面，用于查看坐席所属的坐席组情况。
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxgl009.png?700|}}
-=====修改坐席绑定号码=====
-<note tip>坐席角色的用户登陆系统，要接、打电话，需要绑定对应分机才可以工作。分机可以为内线分机，也可以用固话或手机号码。</note>
-打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】->【坐席管理】按钮，进入坐席管理页面，找到目的坐席数据，双击即可进行信息的编辑，如下图：
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxgl010.png?700|}}
-双击【目标号码】字段后面的分机号，输入要绑定的分机，点击【确认】按钮，如下图：
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:xtglyzxgl011.png?700|}}
-这样一来，坐席绑定的号码就更改成功了。