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zh:cocc操作手册:系统管理员角色:14.案例-设置电话呼入路由 [2017/04/05 13:30] licg |
zh:cocc操作手册:系统管理员角色:14.案例-设置电话呼入路由 [2017/11/20 14:40] (当前版本) admin [三、上传录音文件] |
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| 行 19: | 行 19: | ||
| 1. 点击“PBX管理”->“DID”，点击【添加】按钮，在DID号码处输入DID号码，如“518♣♣111”其他默认，我们点击【保存】按钮，完成DID号码的增加。 | 1. 点击“PBX管理”->“DID”，点击【添加】按钮，在DID号码处输入DID号码，如“518♣♣111”其他默认，我们点击【保存】按钮，完成DID号码的增加。 | ||
| - | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:11.png?750|}} | + | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:46.png?750|}} |
| * **DID号码：** 设置一个DID号码。DID号码由电话线路运营商分配与管理，例如上海电信分配给了我们一个518♣♣111的DID号码。 | * **DID号码：** 设置一个DID号码。DID号码由电话线路运营商分配与管理，例如上海电信分配给了我们一个518♣♣111的DID号码。 | ||
| 行 31: | 行 31: | ||
| 2. 在DID列表栏我们能看到刚才增加的DID号码，双击DID号码，可以重新编辑修改。 | 2. 在DID列表栏我们能看到刚才增加的DID号码，双击DID号码，可以重新编辑修改。 | ||
| - | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:12.png?750|}} | + | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:47.png?750|}} |
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| 行 82: | 行 82: | ||
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| =====三、上传录音文件===== | =====三、上传录音文件===== | ||
| - | **COCC系统录音文件的必须为WAV格式,16Bit,8000Hz,单声道** | + | **COCC系统录音文件的必须为WAV格式,16Bit,8000Hz,单声道，小于2M** |
| 1. “PBX高级管理”->“呼叫语音管理” 点击【添加】按钮,如下图。 | 1. “PBX高级管理”->“呼叫语音管理” 点击【添加】按钮,如下图。 | ||
| 行 228: | 行 228: | ||
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| =====六、创建拨入路由===== | =====六、创建拨入路由===== | ||
| - | * **我们在COCC系统中增加了DID号码（被叫号码）、创建了工作时间和时间包、设置了队列，创建了电脑话务IVR，接下来我们只需要设置拨入路由，选择以上创建的条件，那么外线拨打51485111就能实现前面的需求。** | + | * **我们在COCC系统中增加了DID号码（被叫号码）、创建了工作时间和时间包、设置了队列，创建了电脑话务IVR，接下来我们只需要设置拨入路由，选择以上创建的条件，那么外线拨打518♣♣111就能实现前面的需求。** |
| * **从IVR图中我们理解，需要创建两个拨入路由匹配时间包。** | * **从IVR图中我们理解，需要创建两个拨入路由匹配时间包。** | ||
| 行 234: | 行 234: | ||
| 1. 增加非工作时间拨入路由“PBX高级管理”->“拨入路由”点击【添加】按钮，打开添加路由窗口，输入或选择下图圈出来的信息，点击【保存】按钮既可 | 1. 增加非工作时间拨入路由“PBX高级管理”->“拨入路由”点击【添加】按钮，打开添加路由窗口，输入或选择下图圈出来的信息，点击【保存】按钮既可 | ||
| - | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:29.png?750|}} | + | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:48.png?750|}} |
| * **路由名称：**设置一个路由名称，标识这个路由的用途或作用，用于区分其它路由。 | * **路由名称：**设置一个路由名称，标识这个路由的用途或作用，用于区分其它路由。 | ||
| 行 267: | 行 267: | ||
| 2. 增加工作时间拨入路由“PBX高级管理”->“拨入路由”点击【添加】按钮，打开添加路由窗口，输入或选择下图圈出来的信息，点击【保存】按钮既可 | 2. 增加工作时间拨入路由“PBX高级管理”->“拨入路由”点击【添加】按钮，打开添加路由窗口，输入或选择下图圈出来的信息，点击【保存】按钮既可 | ||
| - | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:30.png?750|}} | + | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:49.png?750|}} |
| 3. 如下图我们已创建的两个拨入路由，您可以双击拨入路由进行修改。 | 3. 如下图我们已创建的两个拨入路由，您可以双击拨入路由进行修改。 | ||
| - | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:31.png?750|}} | + | {{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:50.png?750|}} |
