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--- zh:cocc操作手册:系统管理员角色:14.案例-设置电话呼入路由 [2017/04/05 13:23]
licg
+++ zh:cocc操作手册:系统管理员角色:14.案例-设置电话呼入路由 [2017/11/20 14:40] (当前版本)
admin [三、上传录音文件]
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-**我们要实现这样一个功能；**
+**我们要实现一个呼入功能如下；**
   * 客服号码为：518♣♣111。
   * 客户在9：00-17：00之间拨打518♣♣111，提示“欢迎至电XXX公司，业务咨询请按1，投诉建议请按2”按1转阿里拉拉1组”，按2转阿里拉拉2组。按键后提示“你的通话可能会被抽样监听，正在转接中请稍后”然后组内空闲坐席响铃。
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 . 点击“PBX管理”->“DID”，点击【添加】按钮，在DID号码处输入DID号码，如“518♣♣111”其他默认，我们点击【保存】按钮，完成DID号码的增加。
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:11.png?750|}}
+{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:46.png?750|}}
   * **DID号码：** 设置一个DID号码。DID号码由电话线路运营商分配与管理，例如上海电信分配给了我们一个518♣♣111的DID号码。
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 . 在DID列表栏我们能看到刚才增加的DID号码，双击DID号码，可以重新编辑修改。
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:12.png?750|}}
+{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:47.png?750|}}
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 =====三、上传录音文件=====
-**COCC系统录音文件的必须为WAV格式,16Bit,8000Hz,单声道**
+**COCC系统录音文件的必须为WAV格式,16Bit,8000Hz,单声道，小于2M**
 . “PBX高级管理”->“呼叫语音管理” 点击【添加】按钮,如下图。
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 =====六、创建拨入路由=====
-  * **我们在COCC系统中增加了DID号码（被叫号码）、创建了工作时间和时间包、设置了队列，创建了电脑话务IVR，接下来我们只需要设置拨入路由，选择以上创建的条件，那么外线拨打51485111就能实现前面的需求。**
+  * **我们在COCC系统中增加了DID号码（被叫号码）、创建了工作时间和时间包、设置了队列，创建了电脑话务IVR，接下来我们只需要设置拨入路由，选择以上创建的条件，那么外线拨打518♣♣111就能实现前面的需求。**
   * **从IVR图中我们理解，需要创建两个拨入路由匹配时间包。**
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 . 增加非工作时间拨入路由“PBX高级管理”->“拨入路由”点击【添加】按钮，打开添加路由窗口，输入或选择下图圈出来的信息，点击【保存】按钮既可
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:29.png?750|}}
+{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:48.png?750|}}
   * **路由名称：**设置一个路由名称，标识这个路由的用途或作用，用于区分其它路由。
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 . 增加工作时间拨入路由“PBX高级管理”->“拨入路由”点击【添加】按钮，打开添加路由窗口，输入或选择下图圈出来的信息，点击【保存】按钮既可
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:30.png?750|}}
+{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:49.png?750|}}
 . 如下图我们已创建的两个拨入路由，您可以双击拨入路由进行修改。
-{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:31.png?750|}}
+{{:zh:cocc操作手册:系统管理员角色:50.png?750|}}