差别
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zh:cocc操作手册:系统管理员角色:10.联络记录 [2017/03/30 13:21] licg 创建 |
zh:cocc操作手册:系统管理员角色:10.联络记录 [2017/03/30 13:27] (当前版本) licg |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | 1 | + | ====== 联络记录 ====== |
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| + | 1. 用于查看团队坐席拨打或接听客户来电，保存的的联络记录，如下图，坐席保存联络记录。 | ||
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| + | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj034.png?750|}} | ||
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| + | 2. “客户管理”->“联络记录”保存的本次联络记录信息都存档在此页面，如下图。 | ||
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| + | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj033.png?750|}} | ||
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| + | * **模块：**此次联络发生在哪个模块 | ||
| + | * **客户名：**保存联络记录时，客户所使用的名称。 | ||
| + | * **联络方式：**与客户联络的途径。phone(与客户通话联系)，sms(与客户短信联系)，email(与客户邮件联系),fax(与客户采用传真方式联系)。 | ||
| + | * **联络目标：**与联络方式相对应，phone(此处记录客户电话)，sms(记录客户电话)，email(记录客户邮箱)，fax（记录客户传真号码）。 | ||
| + | * **呼叫结果：**呼入客服模块保存的是坐席选的来电性质，外呼营销模块保存的是坐席选的呼叫结果。 | ||
| + | * **坐席名：**与客户联系的坐席姓名（即坐席帐号中的姓氏） | ||
| + | * **客户状态：**仅对外呼营销模块起作用，保存联络记录时，存坐席选的处理状态。 | ||
| + | * **备注：**储存本次联络记录区域填写的备注内容。 | ||
| + | * **创建者：**与客户联系的坐席工号 | ||
| + | * **创建时间：**联络时间。 | ||
| + | * **创建区域：**仅对区域布署系统有效，标识此条记录是在哪个区域创建的。 | ||
| + | * **客户来源区域：**仅对区域布署系统有效，标识客户隶属于哪个区域。 | ||
| + | * **客户来源ID：**仅对区域布署系统有效，客户在区域表中的id编号。 | ||
