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zh:cocc操作手册:管理层角色:5.通话记录和录音 [2017/02/15 16:17] liuxl 创建 |
zh:cocc操作手册:管理层角色:5.通话记录和录音 [2017/04/01 12:16] (当前版本) licg |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| ======通话记录和录音====== | ======通话记录和录音====== | ||
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| + | **系统所有的通话记录都存于此页面** | ||
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| + | =====一、通话记录===== | ||
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| + | 打开左侧管理列表，点击【PBX管理】->【呼叫记录】打开呼叫记录页面，如下图。点击【搜索 ↓ 】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:隐藏搜索.png?nolink&60|}}按钮将显示和隐藏搜索条件栏。系统默认只显示当天的通话记录，您可以选择日期根据条件搜索您的通话记录。 | ||
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| + | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj030.png?nolink&750|}} | ||
| + | * **主叫号码：**既坐席工作绑定的号码。 | ||
| + | * **被叫号码：**客户的号码。 | ||
| + | * **呼叫时间：**拨打电话的时间。 | ||
| + | * **计费时长：**客户接通，和客户通话的时长。 | ||
| + | * **呼叫类型：**拨出，外呼电话。拨入，接听电话。 | ||
| + | * **坐席工号：**哪个工号外呼或呼入电话，如果坐席工号为空则说明这通通话是通过SIP话机直接拨打的。 | ||
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| + | <note tip>如果搜索非当天的呼叫记录，一定要选择日期，在窗口中间位置可以选择“当天记录”“最近90天”“最近6个月”，选择完日期点击【搜索】按钮，能搜索指定日期的通话记录，系统默认只保存6个月的呼叫记录</note> | ||
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| + | =====二、听录音和下载录音===== | ||
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| + | 1. 打开左侧管理列表，点击【PBX管理】->【呼叫记录】打开通话记录页面，如下图。 | ||
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| + | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj035.png?nolink&750|}} | ||
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| + | 2. 点击【搜索 ↓ 】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:隐藏搜索.png?nolink&60|}}按钮将显示和隐藏搜索条件栏，您可以根据条件搜索您的通话记录 。 | ||
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| + | 3. 点击【下载】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:下载.png?nolink&20|}}按钮，将您的通话录音下载到本地，没有【下载】按钮说明该通话未被接听。 | ||
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| + | 4. 点击录音【小喇叭】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:喇叭.png?nolink&20|}}按钮将在线拨放你的通话录音，没有【小喇叭】按钮说明通话未被接听，如下图。 | ||
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| + | <note tip> | ||
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| + | **“报表统计”→“坐席服务明细”呼入总量和“PBX管理”→“呼叫记录”数据不匹配？** | ||
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| + | 坐席服务明细呼入总是坐席被拨打次数，例如有客户呼入系统平台，平把把呼入分配给A坐席，A坐席超时未接听，平台再将客户的呼入分配给B坐席，B坐席接呼，报表里算2个呼入总量。PBX管理→呼叫记录：凡是经过系统平台外呼的电话或呼入的电话在“呼叫记录”里都有记录。 | ||
| + | </note> | ||
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| + | <note tip>**“报表统计”→“DID报表呼入次数和PBX管理呼叫记录数据不匹配？** | ||
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| + | DID报表，呼入次数，是该DID号码被拨打次数，PBX管理→呼记叫记录则包括内线呼叫，例如A分机呼叫B分机，在DID报表中则不算呼入次数。 </note> | ||
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