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zh:cocc操作手册:数据专员角色:4.数据导入与分配 [2017/04/01 10:54] licg [一、数据导入，数据导入到外呼营销任务] |
zh:cocc操作手册:数据专员角色:4.数据导入与分配 [2017/04/01 12:09] (当前版本) licg [一、数据导入，数据导入到外呼营销任务] |
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| 行 3: | 行 3: | ||
| =====一、数据导入，数据导入到外呼营销任务===== | =====一、数据导入，数据导入到外呼营销任务===== | ||
| - | **数据导入功能允许管理员向系统内批量导入数据** | + | **数据导入功能允许管理员向系统内批量导入数据，然后分配给坐席拨打处理** |
| + | ====数据导入到外呼营销任务==== | ||
| 1. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】->【外呼营销任务】选择要导入数据到哪个的任务,点击【导入】按钮。如下图我们导入数据到“阿里啦啦一组任务” | 1. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】->【外呼营销任务】选择要导入数据到哪个的任务,点击【导入】按钮。如下图我们导入数据到“阿里啦啦一组任务” | ||
| 行 18: | 行 19: | ||
| {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg029.png?nolink&500|}} | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg029.png?nolink&500|}} | ||
| - | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg006.png?nolink&750|}} | ||
| 4. 系统将尝试自动匹配表头，对于没能匹配的字段, 可以人为调整，允许设定导入时间和表头去除选项，如下图 | 4. 系统将尝试自动匹配表头，对于没能匹配的字段, 可以人为调整，允许设定导入时间和表头去除选项，如下图 | ||
| 行 24: | 行 24: | ||
| {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg030.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg030.png?nolink&750|}} | ||
| + | * 请填写导入执行时间：系统默认当前时间+1分钟。 | ||
| + | * 去除前1行：系统默认去掉导入数据表时的第一行，表头字段。 | ||
| + | * 清空归属坐席：客户数据在系统中已存在并分配给了坐席，选择“是”那么这条数据将清空归属坐席，变为新的数据，可以重新分配给其他坐席，如果选择否这条数据不被再次导入到系统。 | ||
| + | * 重置客户状态：客户数据在系统中已存并有了处理状态“继续跟踪、失败提交、成功提交”，选择“是”那么这条数据处理状态将变为“未处理”，如果否将跳过这条数据。 | ||
| + | * 重复客户导入方式：如果数据在系统中已存在，请选择“跳过”或“更新” | ||
| + | * 重复时是否改变归属包：如果数据在系统中已存在并分配给了外呼营销任务，是否跳过或重置客户为新的客户。 | ||
| - | * 清空归属坐席：客户数据在系统中已存在并分配给了坐席，选择“是”那么这条数据将无归属坐席，可以重新分配给坐席。 | + | 5. 点击【将数据导入表】按钮既开始导入数据到系统。 |
| - | * 重置客户状态：客户数据在系统中已存并有了处理状态“继续跟踪、失败提交、成功提交”，选择“是”那么这条数据处理状态将变为“未处理” | + | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg006.png?nolink&750|}} |
| - | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg031.png?nolink&750|}} | + | |
| - | 5. 点击【将数据导入表】按钮既开始导入数据到系统。 | + | 6. 系统弹出创建导入计划成功，请记住“计划编号”如下图“计划编号3”点击【确定】按钮，完成导入数据。 |
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| - | 6. 系统弹出创建导入计划成功，请记住“计划编号”点击确定按钮。 | + | |
| {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg032.png?nolink&300|}} | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg032.png?nolink&300|}} | ||
| - | 6. 查看导入数据的进度。呼叫中心高级管理-> 批次任务管理,如下图我们能看到刚才导入的数据的导入的进度。 | + | ====查看导入进度==== |
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| + | 打开左侧管理列表，点击【呼叫中心高级管理】-> 【批次任务管理】如下图我们能看到刚才导入的数据的导入的进度。 | ||
| {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg007.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg007.png?nolink&750|}} | ||
| * 导入计划ID 数据导入页面任务创建后，系统会告知你一个计划ID,凭借此ID在本页找到对应的计划任务。 | * 导入计划ID 数据导入页面任务创建后，系统会告知你一个计划ID,凭借此ID在本页找到对应的计划任务。 | ||
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| * 目标表 数据将导入哪个表(建议我们导入到外呼营销任务的表)。 | * 目标表 数据将导入哪个表(建议我们导入到外呼营销任务的表)。 | ||
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| * 上传文件 上传数据的文件名称，可以核查自己是否传错文件了。 | * 上传文件 上传数据的文件名称，可以核查自己是否传错文件了。 | ||
| - | + | * 状态 导入计划的状态，有 未进行、进行中、完毕、导入错误 | |
| - | * 状态 导入计划的状态，有 未进行、进行中、完毕、导入错误 | + | * 总量 预导入数据的总量，即你文件中一共有多少行数据。 |
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| - | * 总量 预导入数据的总量，即你文件中一共有多少行数据。 | + | |
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| * 成功量 成功导入到表中的数据有多少。 | * 成功量 成功导入到表中的数据有多少。 | ||
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| * 失败量 未能导入表内的数据量。 | * 失败量 未能导入表内的数据量。 | ||
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| * 重复量 有N条数据已经存在于系统表，所以无法导入，告知你文件中有多少重复数据。 | * 重复量 有N条数据已经存在于系统表，所以无法导入，告知你文件中有多少重复数据。 | ||
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| * 成功率 成功量/总量 | * 成功率 成功量/总量 | ||
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| * 执行时间 在什么时间开始执行导入计划。 | * 执行时间 在什么时间开始执行导入计划。 | ||
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| * 创建人 该导入计划的创建者 | * 创建人 该导入计划的创建者 | ||
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| * 成功数据 下载成功导入的数据 | * 成功数据 下载成功导入的数据 | ||
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| * 失败数据 下载未导入的数据 | * 失败数据 下载未导入的数据 | ||
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| * 重复数据 下载重复的数据 | * 重复数据 下载重复的数据 | ||
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| * 原始数据 下载你上传的数据文件。 | * 原始数据 下载你上传的数据文件。 | ||
| - | |||
| * 删除 删除导入计划和文件。 | * 删除 删除导入计划和文件。 | ||
| <note tip> | <note tip> | ||
| - | **我文件中明明是80行数据，为什么显示总量为100行？ ** | + | **我文件中明明是80行数据，为什么显示总量为超过80行？ ** |
| - | 因为你文件末尾存在20行空数据，你可以用excel工具打开文件，将末尾的空行删除。 | + | 因为你文件末尾存在20行空数据，你可以用excel工具打开文件，将末尾的空行删除或不必计较总量，因为数据已导入成功。 |
| </note> | </note> | ||
| 行 81: | 行 72: | ||
| ==== 自动分配 ==== | ==== 自动分配 ==== | ||
| - | 数据导入完成，接下来我们将数据分配给指定坐席。 | + | **数据导入完成，接下来我们将数据分配给指定坐席。** |
| - | 1. “外呼营销”->“外呼营销任务”双击相应的任务，如下图双击“阿里拉拉一组任务” | + | 1. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】→【外呼营销任务】双击相应的任务，如下图双击“阿里拉拉一组任务” |
| {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg008.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg008.png?nolink&750|}} | ||
| - | 2. 打开外呼营销任务管理窗口。 | + | 2. 打开外呼营销任务管理窗口，如下图。 |
| {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg009.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg009.png?nolink&750|}} | ||
| - | 3. 点击【自动分配任务】按钮，打开自动分配任务窗口。在坐席工号后面输入框输入要分配数据的个数给坐席，点击【保存自动分配任务】既完成任务分配。 | + | 3. 点击【自动分配任务】按钮，打开自动分配任务窗口。在坐席工号后面输入框输分配数据个数，点击【保存自动分配任务】既完成任务分配。 |
| {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg033.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg033.png?nolink&750|}} | ||
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| + | 4. 名望解释 | ||
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| + | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg054.png?nolink&500|}} | ||
| + | * 包内总人数：显示当前任务总共有多少条数据。 | ||
| + | * 已完成人数：显示当前任务，坐席已处理的数据。 | ||
| + | * 已分配人数：显示当前任务，已分配了多少条数据。 | ||
| + | * 未分配人数：显示当前任务，待分配的数据条数。 | ||
| + | * 执行时间：分配数据到坐席的执行时间。 | ||
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| + | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg055.png?nolink&500|}} | ||
| + | * 按所有未处理：将所有未处理的数据重新分配，包括已分配给坐席，但坐席未处理的数据。 | ||
| + | * 按所有未分配：将未分配的数据分配 | ||
| + | * 平均外分配：点击该按钮平均分配数据。 | ||
| 行 102: | 行 107: | ||
| ==== 手动分配 ==== | ==== 手动分配 ==== | ||
| - | 将某条客户数据分配给某个指定坐席。 | + | **将某条客户数据分配给某个指定坐席，例如我们需要将手机号为“158♣♣♣♣0810”的数据分配给6001坐** |
| - | + | ||
| - | <note tip>手动分配任务也可以用于座席数据的调整，例如某员工离职，要将他的所有数据转分配给其他坐席。</note> | + | |
| - | 1. “外呼营销”->“外呼营销任务”双击相应的任务，如下图双击“阿里拉拉一组任务” | + | 1. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】→【外呼营销任务】双击相应的任务，如下图双击“阿里拉拉一组任务。” |
| {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg008.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg008.png?nolink&750|}} | ||
| - | 2. 打开外呼营销任务管理窗口。 点击【手动分配任务】按钮。 | + | 2. 打开外呼营销任务管理窗口，点击【手动分配任务】按钮，如下图。 |
| {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg011.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg011.png?nolink&750|}} | ||
| 行 122: | 行 125: | ||
| {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg034.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg034.png?750|}} | ||
| - | 6. 选择分配给坐席工号，选择分配条数，如图只有一条客户数据，点击【确定】按钮既完成分配。点击[返回]退出“手动分配” | + | 6. 选择分配给坐席工号，选择分配条数，如图只有一条客户数据，点击【确定】按钮既完成分配。点击【返回】退出“手动分配” |
| {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg035.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:数据专员角色:sjg035.png?750|}} | ||
