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--- zh:cocc操作手册:总监角色:7.坐席组监控 [2017/02/15 15:37]
liuxl 创建
+++ zh:cocc操作手册:总监角色:7.坐席组监控 [2017/04/01 10:36] (当前版本)
licg
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-======坐席组监控======
+====== 坐席组监控和大屏监控 ======
+=====一、坐席组监控=====
+. 打开左侧管理列表，点击【系统实时信】->【坐席组监控】，打开“坐席组监控”，如下图。
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj016.png?750|}}
+. 下图可以看到“阿里拉拉1组”、“阿里拉拉2组”组名。。
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj017.png?850|}}
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj018.png?850|}}
+显示当前组签入、空闲、振铃、通话、暂停、话后、的座席数量
+排队人数：显示电话呼入到当前组，有多少电话在排队等待坐席服务。
+服务水平：
+  * 10秒内接听水平：10秒内接听量/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
+  * 15秒内接听水平：(10秒内接听量+15秒内接听量)/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
+  * 20秒内接听水平：(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量)/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
+  * 30秒内接听水平：(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量)/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
+  * 60秒内接听水平：(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量)/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
+  * 60秒外接听水平：60秒外接听量/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
+**坐 席：**坐席的工号，{{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:cardguiders.gif?25|}}点击此按钮以该坐席登陆系统。
+**状 态：**当前坐席所处事件状态；（空闲，振铃，应答，暂停，咨询…）
+**优先级：**系统默认优先级都是20，优先级小坐席优先接听客户来电。
+**应答数：**坐席登录工作平台后的累计接听电话次数；
+**拨打数：**坐席登录工作平台后的累计拨打电话次数；
+**通话时间：**坐席登录工作平台后的累计通话时间；
+**客户号码：**当前通话的客户电话；
+**签入时间：**坐席签入队列的时间；
+**距上次通话：**到目前为止距离上一次通话的时间；
+**坐席类型：**”/”前标识坐席的类型是静态还是动态；
+”/”后标识这个坐席是在线型还是离线型；
+**在线状态：**显示当前坐席是否登录坐席工作页面；
+<note tip>坐席组监控实时刷新，坐席签出后再签入里面数据将清空从新记录</note>
+=====二、大屏监控=====
+大屏监控每3秒刷新一下，大屏监控显示团队下所有坐席的状态。
+. 打开左侧管理列表，点击【系统实时信息】->【坐席组监控】，打开“坐席组监控”如下图。
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj016.png?750|}}
+. 点击【打开大屏展示页面】按钮，打开大屏监控窗口，如下图
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj019.png?750|}}
+空闲：团队空闲坐席数
+暂停：团队暂停坐席数
+振铃：振铃坐席数
+仅呼入：坐席只能接电话，而不能主动外呼
+仅呼出：坐席只能电话，而不会收到坐席组分配的电话
+通话呼入：接听电话坐席数
+通话呼出：外呼电话的坐席数
+话后：话后坐席数