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--- zh:cocc操作手册:坐席角色:5.通话记录和录音 [2017/03/06 18:05]
licg 创建
+++ zh:cocc操作手册:坐席角色:5.通话记录和录音 [2017/03/31 17:59] (当前版本)
licg [二、听录音和下载录音]
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-通话记录和录音
+======通话记录和录音======
+=====一、查看通话记录=====
+**在此处我们能看到坐度的所有通话记录和录音，坐席默认权限只能查看坐席自已的通话记录和录音，坐席拿起话机直接外呼在此处将看不到录音**
+. 坐席在操作界面菜单兰点击【基本管理】->【通话记录】打开通话记录标签，如下图，点击【搜索↓】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:隐藏搜索.png?nolink&60|}}按钮将显示和隐藏搜索条件栏，在搜索条件栏您可以根据条件搜索您需要的通话记录。
+{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs020.png?nolink&750|}}
+<note>
+  主叫号码：既坐席工作绑定的号码。
+  被叫号码：客户的号码。
+  呼叫时间：拨打电话的时间。
+  计费时长：客户接通，和客户通话的时长。
+  呼叫类型：拨出，外呼电话。拨入，接听电话。
+  坐席工号：哪个工号外呼或呼入电话。
+</note>
+\\
+\\
+\\
+=====二、听录音和下载录音=====
+. 坐席在操作界面菜单兰点击【基本管理】→【通话记录】打开通话记录标签，如下图
+{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs020.png?nolink&750|}}
+. 点击【搜索↓】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:隐藏搜索.png?nolink&60|}}按钮将显示和隐藏搜索条件栏，在搜索条件栏您可以根据条件搜索您需要的通话记录。
+. 点击【下载】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:下载.png?nolink&20|}}按钮，将您的通话录音下载到本地，没有【下载】说明通话未被接听。
+. 点击录音【小喇叭】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:喇叭.png?nolink&20|}}按钮将在线拨放你的通话录音，没有【小喇叭】说明通话未被接听，如下图。

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