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zh:cocc操作手册:坐席角色:4.绑定分机和拨打电话 [2017/03/13 15:44] licg [绑定分机和拨打电话] |
zh:cocc操作手册:坐席角色:4.绑定分机和拨打电话 [2017/03/31 17:55] (当前版本) licg |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| ====== 绑定分机和拨打电话 ====== | ====== 绑定分机和拨打电话 ====== | ||
| COCC系统呼叫流程； | COCC系统呼叫流程； | ||
| - | * 坐席登陆，设置绑定分机，签入平台。 | + | * 坐席登陆COCC系统平台，设置绑定分机，点击【签入】按钮，签入平台。 |
| - | * 选择客户资料，点击客户电话号码发起呼叫请求。 | + | * 在窗口左侧选择对应的“外呼营销任务”在客户列表栏双击您想要拨打的客户，弹出客户资料，点击客户电话号码发起呼叫请求。 |
| * 通过网络将数据传送到呼叫中心平台。 | * 通过网络将数据传送到呼叫中心平台。 | ||
| * 平台呼叫坐席绑定号码，坐席应答。 | * 平台呼叫坐席绑定号码，坐席应答。 | ||
| 行 15: | 行 15: | ||
| =====一、坐席绑定分机===== | =====一、坐席绑定分机===== | ||
| - | 1. 座席人员登陆系统，双击左侧团队名称下面“分机”后面数字，弹出分机修改对话框，如下图（登陆系统方法请点击“[[zh:cocc操作手册:坐席角色:1.系统登陆和坐席界面介绍|这里]]”）。 | + | 1. 坐席人员登陆系统，双击左侧团队名称下面“分机”后面数字，弹出分机修改对话框，如下图。 |
| {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs019.png?nolink&500|}} | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs019.png?nolink&500|}} | ||
| 2. 输入分机号码，点击【确定】按钮完成分机绑定。 | 2. 输入分机号码，点击【确定】按钮完成分机绑定。 | ||
| + | |||
| + | <note tip> | ||
| + | **坐席点击客户资料外呼无反应、串线、坐度话机自动外拨电话，都是留于签入号码设置错误导致，请注意绑定号码** | ||
| + | </note> | ||
| <note tip> | <note tip> | ||
| - | * 坐席绑定系统分机账号：SIP话机请拨“*62”报分机号，或查看SIP话机液晶显示屏。 | + | 查看自己的分机号码，SIP话机请拨“*62”会语音播报分机号或查看SIP话机液晶显示屏。 |
| - | * 坐席也可以绑定手机或固定电话。 | + | |
| </note> | </note> | ||
| - | 3. 点击[签入]按钮，签入工作组，进入工作模式，如下图。 | + | 3. 点击【签入】按钮，签入工作组，进入工作模式，如下图。 |
| {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs024.png?nolink&500|}} | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs024.png?nolink&500|}} | ||
| 行 44: | 行 47: | ||
| {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs014.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs014.png?nolink&750|}} | ||
| - | * (1)外呼营销任务列表：如图任务名称“阿里拉拉一组任务”。 | + | * **(1)外呼营销任务列表：**显示坐席的所在组的外呼营销任务，如图任务名称“阿里拉拉一组任务”。 |
| - | * (2)客户标签：“未处理”、“继续跟踪”、“失败提交”、“成功提交”。选择相应的客户标签，客户列表栏客户数据随之变化。 | + | * **(2)客户标签：**“未处理”、“继续跟踪”、“失败提交”、“成功提交”。选择相应的客户标签，客户列表栏客户数据随之变化。 |
| - | * (3)【获取客户】按钮，点击【获取客户】按钮，坐席主动从数据表获取数据。【添加客户】按钮，坐席主动向系统里增加客户数据。 | + | * **(3)【获取客户】按钮：**点击【获取客户】按钮，坐席主动从数据表获取数据。**【添加客户】按钮：**坐席主动向系统里增加客户数据。 |
| - | * (4)搜索栏，根据条件搜索相应客户。 | + | * **(4)搜索栏：**根据条件搜索相应客户。 |
| - | * (5)客户列表，显示该标签下所有客户，可以“下一页”“上一页”翻页。 | + | * **(5)客户列表：**显示该标签下所有客户，可以“下一页”“上一页”翻页。 |
| - | 5. 选择客户标签，例如“未处理”<sub>{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs015.png?nolink&80|}}</sub>。 | + | 5. 选择客户标签，例如“未处理”<sub>{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs015.png?nolink&80|}}</sub>，双击客户，“*某某”如下图。 |
| - | 6. 在客户列表双击客户，例如“*某某”，弹出“*某某”客户资料如下图。 | + | {{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:45.png?750|}} |
| + | |||
| + | 6. 弹出“*某某”客户资料如下图，点击“电话号码一”字段后边的小电话图标，发起呼叫。{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs017.png?nolink&140|}} 。 | ||
| {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs016.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs016.png?nolink&750|}} | ||
| - | <note tip>弹屏显示客户资料字段可以自定义，自定义字段方法请点击[[zh:cocc操作手册:坐席角色:1.系统登陆|这里]]</note> | + | <note tip>弹屏显示客户资料字段可以自定义，[[zh:cocc操作手册:系统管理员角色:12.自定义字段|自定义字段方法请点击]]</note> |
| - | 7. 点击“电话号码一”字段后边的小电话图标，发起呼叫。{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs017.png?nolink&140|}} | ||
| 8. 系统先呼叫座席绑定号码，座席绑定号码响铃，坐席接听，系统再呼叫客户号码，客户接听，双方通话建立。 | 8. 系统先呼叫座席绑定号码，座席绑定号码响铃，坐席接听，系统再呼叫客户号码，客户接听，双方通话建立。 | ||
| 行 69: | 行 74: | ||
| <note tip> | <note tip> | ||
| - | 坐席拨号分机不响铃,分机串线； | + | **坐席拨号分机不响铃或串线？** |
| * 请检查座席绑定的分机号码是否正确。 | * 请检查座席绑定的分机号码是否正确。 | ||
| * 如果是模拨话机请更换电话机试下。 | * 如果是模拨话机请更换电话机试下。 | ||
| 行 98: | 行 103: | ||
| {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs027.png?nolink&500|}} | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs027.png?nolink&500|}} | ||
| - | 2. 坐席手动输入客户号码，点击【确定】按钮。 | + | 2. 手动输入电话号码，点击【确定】按钮发起呼叫。 |
| 3. 如果客户号码在系统中不存在,系统会弹出填写客户资料窗口，如下图。填写完客户资料点击【保存】按钮会继续让你填写联络记录。 | 3. 如果客户号码在系统中不存在,系统会弹出填写客户资料窗口，如下图。填写完客户资料点击【保存】按钮会继续让你填写联络记录。 | ||
| 行 104: | 行 109: | ||
| {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs018.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs018.png?nolink&750|}} | ||
| - | 4. 如果客户号码在系统中已存在，会弹出客户资料，认你填写拨打联络记录。 | + | 4. 如果客户号码在系统中已存在，会弹出客户资料，接写来您只需要填写拨打联络记录既可。 |
| <note warning>请不要直接拿起电话机外呼，这样系统将不记录报表</note> | <note warning>请不要直接拿起电话机外呼，这样系统将不记录报表</note> | ||
