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zh:cocc操作手册:坐席角色:3.拨打电话 [2017/02/23 12:24] licg |
— (当前版本) | ||
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | ======拨打电话====== | ||
| - | 拨打电话流程： 座席登陆->修改绑定分机->签入->选择客户资料外呼 | ||
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| - | ====一、坐席绑定分机==== | ||
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| - | 1. 座席人员登陆系统双击左侧团队名称下面“分机”后面数字，弹出分机修改对话框，如下图（登陆系统方法请点击“[[zh:cocc操作手册:坐席角色:1.系统登陆|这里]]”）。 | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs019.png?nolink&500|}} | ||
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| - | 2. 输入分机号码，点击确定，完成分机绑定。 | ||
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| - | 3. 点击[签入]按钮，签入工作组，进入工作模式，如下图。 | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs024.png?nolink&500|}} | ||
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| - | <note tip> | ||
| - | 坐席查看分机号码方法；SIP话机请拨“*62”报分机号。讯时IAD请拨“#00”报分机号 | ||
| - | </note> | ||
| - | ====二、点击客户资料拨号==== | ||
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| - | 1. 座席登陆系统默认会进入“dialoutinterfaces”标签，如果没有请手动在标签栏选择“dialoutinterfaces”标签。 | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs023.png?nolink&500|}} | ||
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| - | 2. 我们能看到“dialoutinterfaces”标签的框架内容，如下图。 | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs014.png?nolink&750|}} | ||
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| - | * (1).外呼营销任务列表：如图任务名称“阿里拉拉一组任务”，如果系统中有多个任务，用鼠标选择任务。任务变动，右则栏数据随之变动。 | ||
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| - | * (2).客户标签：“未处理”、“继续跟踪”、“失败提交”、“成功提交”。选择相应的客户标签，客户列表栏客户数据随之变化。 | ||
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| - | * (3).[获取客户]按钮，点击[获取客户]按钮，座席主动从数据表获取数据。添加客户：坐席主动向系统里增加客户数据。 | ||
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| - | * (4).搜索栏，根据条件搜索相应客户。 | ||
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| - | * (5).客户列表，显示该标下所有客户，可以“下一页”“上一页”翻页。 | ||
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| - | 5. 选择客户标识，例如“未处理”<sub>{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs015.png?nolink&80|}}</sub>。 | ||
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| - | 6. 在客户列表双击客户，例如“李某某”，弹出“李某某”客户资料如下图。 | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs016.png?nolink&750|}} | ||
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| - | 7. 点击“电话号码一”字段后边的小电话图标，发起呼叫。{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs017.png?nolink&140|}} | ||
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| - | 8. 系统先呼叫座席绑定号码，座席绑定号码响铃，坐席接听，系统再呼叫客户号码，客户接听，双方通话建立。 | ||
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| - | <note tip> | ||
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| - | 坐席拨号分机不响铃； | ||
| - | * 请检查座席绑定的分机号码是否正确。 | ||
| - | * 如果是模拨话机请更换电话机试下。 | ||
| - | * 如果是SIP话机请检查话机注册是否正常。 | ||
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| - | 坐席拨号分机串线； | ||
| - | 请检查坐席绑定号码是否正确，如果故障仍未解决请联系系统管理员 | ||
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| - | </note> | ||
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| - | 9. 座席填写联络记录，打上通话标签（处理状态），填写呼叫结果。联络记录用于记录坐席拨打或接听客户的一个情况，便于后期跟进客户。 | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs025.png?nolink&500|}} | ||
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| - | 10.查看历史联络记录，双击客户，打开客户资料，在客户资料最下面显示历史联络记录，如下图。 | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs026.png?nolink&500|}} | ||
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| - | ====三、输入号码拨打==== | ||
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| - | 1. 坐席在工具栏点击[拨号]按钮。弹出“外拨界面”面板，如下图 | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs027.png?nolink&500|}} | ||
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| - | 2. 坐席手动输入客户号码，点击[确定]按钮。 | ||
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| - | 3. 如果客户号码在系统中不存在,系统会弹出填写客户资料窗口，如下图。填写完客户资料点击[保存]按钮会继续让你填写联络记录。 | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs018.png?nolink&750|}} | ||
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| - | 4. 如果客户号码在系统中已存在，会弹出客户资料，认你填写拨打联络记录。 | ||
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| - | <note warning>请不要直接拿起电话机外呼，这样系统将不记录报表</note> | ||
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