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zh:cocc操作手册:坐席角色:1.系统登陆 [2017/03/06 14:00] licg [二、座席工作界面] |
— (当前版本) | ||
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| - | ======系统登陆，坐席界面功能介绍====== | ||
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| - | =====一、坐席登陆===== | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs001.png?nolink&750|}} | ||
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| - | 1. 系统管理员给予座席人员呼叫中心系统登陆URL地扯、用户名、密码。 | ||
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| - | 2. 座席人员在自己电脑打开浏览器，在地扯兰输入URL地扯按回车键，打开呼叫中心平台登陆页面。 | ||
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| - | 3. 根据个人语言习惯选择语言。 | ||
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| - | 4. 输入用户名和密码点击【登陆】按钮。 | ||
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| - | =====二、座席工作界面===== | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs002.png?nolink&750|}} | ||
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| - | 1. 菜单栏 | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs021.png?nolink&300|}} | ||
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| - | * 所有坐席都拥有基本管理、报表统计、外呼营销、知识库菜单（菜单是否可见，取决于帐号角色是否拥有权限，系统管理员设定是否可见）。 | ||
| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs030.png?nolink&300|}} | ||
| - | * 列表最右端，显示坐席账号(工号)，当前日期 星期 当前时间。 | ||
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| - | 2. 功能按钮。 | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs008.png?nolink&750|}} | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs009.png?nolink&750|}} | ||
| - | * 团队显示名称: 显示一个团队名称，该内容超级管理员在创建团队时设置，如上图团队名称“阿里拉拉”。 | ||
| - | * 分机：设置座席工作绑定的号吗,可以是系统中的一个SIP分机,也可以是一个能呼通的外线电话号码，如上图坐席绑定分机号“6001”。 | ||
| - | * 坐席组：设置坐席所在组的工作模式。一个座席可以在多个组中，点击【坐席组】按钮，打开坐席组操作界面。 | ||
| - | * 工作状态：签入/签出。 | ||
| - | * 话后模式：振铃进入/应答进入/关闭。 | ||
| - | * 工作模式：全部/仅呼入/仅呼出。 | ||
| - | <note tip> | ||
| - | * 仅呼入：坐席只能接听电话不能外呼 | ||
| - | * 仅呼出：坐席只能扭打电话，不能接听电话 | ||
| - | </note> | ||
| - | * 签入：可以理解工作上班打卡，签入后坐席才能接听或拨打电话。点击【签入】按钮，【签入】按钮变成了【签出】按钮，再次点击签出工作。 | ||
| - | * 暂停：暂停工作，坐席暂停后电话不会呼入到暂停的座席。点击【暂停】按钮,出现暂停服务面板，坐席需要选择暂停服务的原因，确认后系统将自动对坐席所处的坐席组执行暂停操作。 | ||
| - | * 话后：点击该按钮结束话后，系统默认不开启此功能。 | ||
| - | <note tip> | ||
| - | 客服接听完电话后进入话后状态，当再有电话呼入时不会呼入到话后状态的坐席，留给客服人员处理上个电话的时间。 | ||
| - | </note> | ||
| - | * 拨号：点击该按钮弹出拨号面板，输入电话号码，点击【确定】按钮既呼叫。 | ||
| - | * 状态：显示座席的状态，和状态持续时间，状态分为“空闲、通话”。 | ||
| - | * 保持：当座席和客户通话中点击[保持]按钮，系统会给客户和座席播放保持音乐，双方都听不到说话声音。通话保持功能被启用后，[保持]变成了[继续]按钮，点击[继续]按钮，双方继续通话。 | ||
| - | * 咨询和接回：座席和客户通话中，点击[咨询]按钮，弹出咨询操作面板。 | ||
| - | * 咨询外线号码：在咨询操作面板，输入一个外线电话号码，点击【呼叫】按钮，被咨询方接听电话，座席和被咨询方通话，此时客户听到等待音乐。咨询完点击【接回】按钮，结束咨询，座席和客户继续通话。 | ||
| - | * 咨询内部座席：在咨询操作面板，选择座席，点击【呼叫】按钮,被咨询座席接听，此时客户听到等待音乐。咨询完点击【接回】按钮，结束咨询，座席和客户继续通话。 | ||
| - | <note tip> | ||
| - | 内部咨询 | ||
| - | 只有空闲坐席才显示在咨询面板中。当点击咨询按钮后可以点击刷新按钮，刷新组类空闲的坐席。 | ||
| - | </note> | ||
| - | * 会议：当座席发起咨询请求，座席和咨询方通话，点击【会议】按钮，此时客服坐席、被咨询方、客户建立三方通话，既电话会议。 | ||
| - | * 转接：当座席发起咨询请求，座席和咨询方通话，点击【转接】按钮，此时座席结束通话，客户和咨询方建立通话。 | ||
| - | * 提醒：用于查看系统公告，消息，任务以及日程管理信息 | ||
| - | * 地图：系统默认支持谷歌地图，点击打开地图界面 | ||
| - | * 消息：点击此按钮,可以发送短信或Email到指定目标。 | ||
| - | * 菜单：系统默认提供话务刷新，错误通话数据处理，拨号错误处理三项功能 | ||
| - | * 退出：席登录系统后，应先检查电话是否连接正常，电话是否能直接拨通其它坐席分机和自己的手机。电话确认无误后，点击签入按钮，进入工作状态。工作完毕后，请签出坐席组，然后点击退出系统按钮退出系统。 | ||
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| - | 3. 框架嵌入页面的内容区域。 | ||
| - | 显示框架内容，坐席组，外呼营销任务，呼入客服，如下图嵌入外呼营销模块。 | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs022.png?nolink&750|}} | ||
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| - | 4. 已打开页面标签栏。 | ||
| - | 显示已打开的标识，点击关闭按钮关闭标签。 | ||
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| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs023.png?nolink&300|}} | ||
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