差别
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zh:cocc操作手册:主管角色:6.查看语音留言 [2017/03/16 15:05] licg 创建 |
zh:cocc操作手册:主管角色:6.查看语音留言 [2017/03/31 15:53] (当前版本) licg [查看语音留言] |
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| + | **语音留言应用场景，例如：客户电话呼入到COCC平台，等待了一分钟，仍未被坐度接听，然后COCC将拨入转到电脑话务并播放语音提示“当前话务员全忙，继续等待请按1，语音留言请按2”客户按2播放语音“请在听到滴声后留言......嘀”，然后客户说话，系统将其录音** | ||
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| + | ======查看语音留言====== | ||
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| + | 如果有人给你留言了，你可以到此页面进行收听。 | ||
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| + | 1. 打开左侧管理列表，点击【PBX高级管理】->【查看留言】，如下图，我们能查看到系统中的所有留言 | ||
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| + | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj031.png?750|}} | ||
| + | * **主叫号码：** 客户号码，留言者的电话号码。 | ||
| + | * **被叫号码：** DID号码，客户拨打该DID号码。 | ||
| + | * **留言时长：** 客户留言时长。 | ||
| + | * **文件名称：**录音文件在系统中的名字 | ||
| + | * **团队：** DID号码归属团队。 | ||
| + | * **创建日期：**客户电话拨入留言时间。 | ||
| + | * **文件目录：**录音文件在COCC系统中存方目录。 | ||
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| + | 2. 点击【搜索】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:隐藏搜索.png?nolink&60|}}按钮将显示和隐藏搜索条件栏，您可以根据条件搜索您的通话记录 。 | ||
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| + | 3. 点击【下载】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:下载.png?nolink&20|}}按钮，将您的通话录音下载到本地。 | ||
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| + | 4. 点击录音【小喇叭】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:喇叭.png?nolink&20|}}按钮将在线拨放你的通话录音，如下图。 | ||
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| + | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj032.png?750|}} | ||
