差别

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--- zh:cocc操作手册:主管角色:2.坐席管理 [2017/03/03 11:18]
licg [编辑坐席]
+++ zh:cocc操作手册:主管角色:2.坐席管理 [2017/03/31 15:25] (当前版本)
licg [二、编辑坐席]
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-坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员，每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席)，同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的，由数字组成的工号，此工号的作用主要是作为坐席在系统中的标识，除此之外在某些应用中，客户和坐席进行通话前，将先听到类似于“工号XXXX为您服务”的语音，因此坐席工号必须由数字组成。
+**坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员，每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席)，同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的，由数字组成的工号，此工号的作用主要是作为坐席在系统中的标识，除此之外在某些应用中，客户和坐席进行通话前，将先听到类似于“工号XXXX为您服务”的语音，因此坐席工号必须由数字组成。**
-每个坐席都必须有一个对应的电话，该分机可以是系统内的一个分机，也可以是任意一个有效的，可以接通的电话号码。
+**每个坐席都必须有一个对应的电话，该分机可以是系统内的一个分机，也可以是任意一个有效的，可以接通的电话号码。**
-当坐席需要通过页面发起呼叫时(点击呼叫)，系统将先接通坐席分机，然后再呼叫被叫号码。
+**当坐席需要通过页面发起呼叫时(点击呼叫)，系统将先接通坐席分机，然后再呼叫被叫号码。**
-=====查看坐席=====
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+======一、查看坐席======
-“账户和权限管理”–>“坐席管理”,进入坐席管理界面，这里可以看到系统内已经存在的坐席列表。
+打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【坐席管理】，进入坐席管理界面，这里可以看到系统内已经存在的坐席列表。
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-=====编辑坐席=====
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+======二、编辑坐席======
-“账户和权限管理”–>“坐席管理”,进入坐席管理界面，双坐席工号打开"编辑坐席"窗口，如下图双机"6003"坐席。
+打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【坐席管理】，进入坐席管理界面，双坐席工号打开"编辑坐席"窗口，如下图双机"6003"坐席。
 {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj004.png?750|}}
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     * 自选 : 如果电话连接异常，那么当坐席进行签入操作会看到下图
   * **状  态：** 设置此坐席当前是否可用
-  * **目标号码：** 填写该分机对应的号码，该号码可以是一个内线分机的分机号码，也可以是任意一部可接通的电话号码，如手机，固定电话等。
+  * **目标号码：** 坐席工作绑定的号码。坐席反馈外呼串线或坐席电话自动外拨，那么请查看坐席目标号码是否设置正确。
+<note tip>
+**坐席外呼电话，无任何反应**
+我们可以查看坐席绑定的目标号码是否正确。
+</note>
+<note tip>
+**坐席外呼电话，旁边电话响铃，串线**
+坐席绑定的目标号码错误，请修改一个正确的目标号码
+</note>
+<note tip>
+**坐位上电话自动响铃，接听起来听到正常回铃音，电话自动呼叫客户**
+坐位上电话被其他同事错误绑定了，您可以修改坐席正确的目标号码”
-<note warning>坐席CRM点击外呼串线,请查看坐席绑定的目标号码是否正确</note>
+</note>