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--- zh:cocc操作手册:主管角色:2.坐席管理 [2017/03/03 11:08]
licg
+++ zh:cocc操作手册:主管角色:2.坐席管理 [2017/03/31 15:25] (当前版本)
licg [二、编辑坐席]
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-坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员，每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席)，同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的，由数字组成的工号，此工号的作用主要是作为坐席在系统中的标识，除此之外在某些应用中，客户和坐席进行通话前，将先听到类似于“工号XXXX为您服务”的语音，因此坐席工号必须由数字组成。
+**坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员，每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席)，同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的，由数字组成的工号，此工号的作用主要是作为坐席在系统中的标识，除此之外在某些应用中，客户和坐席进行通话前，将先听到类似于“工号XXXX为您服务”的语音，因此坐席工号必须由数字组成。**
-每个坐席都必须有一个对应的电话，该分机可以是系统内的一个分机，也可以是任意一个有效的，可以接通的电话号码。
+**每个坐席都必须有一个对应的电话，该分机可以是系统内的一个分机，也可以是任意一个有效的，可以接通的电话号码。**
-当坐席需要通过页面发起呼叫时(点击呼叫)，系统将先接通坐席分机，然后再呼叫被叫号码。
+**当坐席需要通过页面发起呼叫时(点击呼叫)，系统将先接通坐席分机，然后再呼叫被叫号码。**
-=====查看坐席=====
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+======一、查看坐席======
-“账户和权限管理”–>“坐席管理”,进入坐席管理界面，这里可以看到系统内已经存在的坐席列表。
+打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【坐席管理】，进入坐席管理界面，这里可以看到系统内已经存在的坐席列表。
 {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj003.png?750|}}
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-=====编辑坐席=====
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+======二、编辑坐席======
-“账户和权限管理”–>“坐席管理”,进入坐席管理界面，双坐席工号打开"编辑坐席"窗口，如下图双机"6003"坐席。
+打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【坐席管理】，进入坐席管理界面，双坐席工号打开"编辑坐席"窗口，如下图双机"6003"坐席。
 {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj004.png?750|}}
-  * **用户名：**可由字母，数字，汉字，下划线,@任意组合而成，用作登录的用户名以及在系统中名称显示，同一个团队下的用户名不可重复，不能用系统管理员用户名作为自己的用户名；
+  * **坐席工号：**用于标识坐席，同一团队中不允许有重复的工号，并且工号必须由数字组成；
-  * **密  码：**设置登录系统时所使用的密码;
+  * **密  码：** 坐席签入 电话操作之类需要使用的
-  * **帐  号：**添加帐号时由系统自动生成的一串数字，不可更改，用于标识你在系统中的身份；
+  * **团  队：**选择坐席属于哪一个团队；
-  * **姓：**坐席姓氏；
+  * **用  户：**选择坐席属于哪一个用户，这样使用该帐号登录系统，就会使用该坐席工号登录到坐席工作平台界面
-  * **电子邮箱：**填写一个可以联系到你的电子邮箱，系统相关的业务信息会发送到此邮箱；
+  * **当前呼出坐席组 : ** 系统中一个坐席可能参与多个坐席组，一个坐席组又可能对应多个模块的多个应用，如果坐席使用分机直接往外打电话，那么系统无法得知其在为哪个应用打电话。
-  * **额度限制：**允许帐号超支的限额；
+  * **分  机：**
-  * **状  态：**设置帐号是否可用；
+    * 自适应 : 坐席登录到坐席工作平台，当坐席进行签入的操作时，系统会自动检测坐席所对应的分机是否是通过当前电脑上连接到系统。如果该分机不是通过坐席当前的电脑上连接到系统，那么系统会检测当前电脑上是否有其他分机连接到系统中，如果有，那么坐席将使用本机上注册的分机进行工作.
-  * **强制录音：**是否对该帐号强制录音，系统默认不可用；
+    * 固定 : 当前坐席使用固定的分机，如果电话连接异常，当坐席需要签入，将会看到
-  * **付费方式：**可选无限制，后付费或预付费。
+    * 自选 : 如果电话连接异常，那么当坐席进行签入操作会看到下图
-    * 每个账户都会有一定的资金用于通话，当期资金不够时，是否可以继续通话，就要看本字段的设置情况。
+  * **状  态：** 设置此坐席当前是否可用
-    * 无限制，对账户的使用情况没有任何限制。
+  * **目标号码：** 坐席工作绑定的号码。坐席反馈外呼串线或坐席电话自动外拨，那么请查看坐席目标号码是否设置正确。
-    * 后付费，当账户资金不够时，允许其继续使用，但受额度字段规定的金额限制。
-    * 预付费，当账户资金不够时，不能继续通话，即必须预存话费。
+<note tip>
-  * **导出时间限制：**当执行导出任务时，该账户是否收到系统中设定的导出时间的限制。
+**坐席外呼电话，无任何反应**
-  * **账户类型：**有系统管理员，团队管理员，普通用户可选；
-    * 系统管理员，默认得到系统管理员的角色，可以管理整个系统和系统下所有用户，这是最高级别的类型。
+我们可以查看坐席绑定的目标号码是否正确。
-    * 团队管理员，默认得到团队管理员的角色，可以管理某个团队下所有的用户。
+</note>
-    * 用户: 需自行为其选择角色和所在团队。
-  * **角  色：**给帐号赋予一个角色后，他将拥有该角色下的所有可用权限。
+<note tip>
+**坐席外呼电话，旁边电话响铃，串线**
+坐席绑定的目标号码错误，请修改一个正确的目标号码
+</note>
+<note tip>
+**坐位上电话自动响铃，接听起来听到正常回铃音，电话自动呼叫客户**
+坐位上电话被其他同事错误绑定了，您可以修改坐席正确的目标号码”
+</note>