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zh:cocc操作手册:主管角色:11.坐席组监控和大屏监控 [2017/03/31 16:10] licg [一、坐席组监控] |
zh:cocc操作手册:主管角色:11.坐席组监控和大屏监控 [2017/03/31 17:39] (当前版本) licg [一、坐席组监控] |
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| - | ======一、坐席组监控====== | + | ====== 坐席组监控和大屏监控 ====== |
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| + | =====一、坐席组监控===== | ||
| 1. 打开左侧管理列表，点击【系统实时信】->【坐席组监控】，打开“坐席组监控”，如下图。 | 1. 打开左侧管理列表，点击【系统实时信】->【坐席组监控】，打开“坐席组监控”，如下图。 | ||
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| - | **坐 席：**坐席的工号 。 | + | **坐 席：**坐席的工号，{{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:cardguiders.gif?25|}}点击此按钮以该坐席登陆系统。 |
| **状 态：**当前坐席所处事件状态；（空闲，振铃，应答，暂停，咨询…） | **状 态：**当前坐席所处事件状态；（空闲，振铃，应答，暂停，咨询…） | ||
| 行 53: | 行 55: | ||
| - | ======二、大屏监控====== | + | =====二、大屏监控===== |
| 大屏监控每3秒刷新一下，大屏监控显示团队下所有坐席的状态。 | 大屏监控每3秒刷新一下，大屏监控显示团队下所有坐席的状态。 | ||
| - | 1. 打开方式：菜单栏“系统实时信息”->“坐席组监控”，打开“坐席组监控”如下图。 | + | 1. 打开左侧管理列表，点击【系统实时信息】->【坐席组监控】，打开“坐席组监控”如下图。 |
| {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj016.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj016.png?750|}} | ||
