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zh:cocc操作手册:主管角色:11.坐席组监控和大屏监控 [2017/03/31 16:08] licg [一、坐席组监控] |
zh:cocc操作手册:主管角色:11.坐席组监控和大屏监控 [2017/03/31 17:39] (当前版本) licg [一、坐席组监控] |
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| - | ======一、坐席组监控====== | + | ====== 坐席组监控和大屏监控 ====== |
| - | 1. 打开左侧管理列表，点击【系统实时信】->【坐席组监控】，打开“坐席组监控”标签，如下图。坐席组监控实时刷新，坐席签出后再签入里面数据将清空从新记录。 | + | =====一、坐席组监控===== |
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| + | 1. 打开左侧管理列表，点击【系统实时信】->【坐席组监控】，打开“坐席组监控”，如下图。 | ||
| {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj016.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj016.png?750|}} | ||
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| - | **坐 席：**坐席的工号 。 | + | **坐 席：**坐席的工号，{{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:cardguiders.gif?25|}}点击此按钮以该坐席登陆系统。 |
| **状 态：**当前坐席所处事件状态；（空闲，振铃，应答，暂停，咨询…） | **状 态：**当前坐席所处事件状态；（空闲，振铃，应答，暂停，咨询…） | ||
| - | **优先级：**系统默认优先级都是20，优先级越小，坐席所在位置越靠上，可以双击每个坐席的优先级进行修改。<note tip>优先级数字小优先接听电话</note> | + | **优先级：**系统默认优先级都是20，优先级小坐席优先接听客户来电。 |
| **应答数：**坐席登录工作平台后的累计接听电话次数； | **应答数：**坐席登录工作平台后的累计接听电话次数； | ||
| 行 48: | 行 50: | ||
| **在线状态：**显示当前坐席是否登录坐席工作页面； | **在线状态：**显示当前坐席是否登录坐席工作页面； | ||
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| + | <note tip>坐席组监控实时刷新，坐席签出后再签入里面数据将清空从新记录</note> | ||
| - | ======二、大屏监控====== | + | =====二、大屏监控===== |
| 大屏监控每3秒刷新一下，大屏监控显示团队下所有坐席的状态。 | 大屏监控每3秒刷新一下，大屏监控显示团队下所有坐席的状态。 | ||
| - | 1. 打开方式：菜单栏“系统实时信息”->“坐席组监控”，打开“坐席组监控”如下图。 | + | 1. 打开左侧管理列表，点击【系统实时信息】->【坐席组监控】，打开“坐席组监控”如下图。 |
| {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj016.png?750|}} | {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj016.png?750|}} | ||
