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--- zh:cocc操作手册:主管角色:11.坐席组监控和大屏监控 [2017/03/20 14:28]
licg
+++ zh:cocc操作手册:主管角色:11.坐席组监控和大屏监控 [2017/03/31 17:39] (当前版本)
licg [一、坐席组监控]
@@ 行 1: / 行 1: @@
-====== 坐席组监控 ======
+====== 坐席组监控和大屏监控 ======
-. 打开方式：菜单栏“系统实时信息”->“坐席组监控”，打开“坐席组监控”标签，如下图。坐席组监控实时刷新，坐席签出后再签入里面数据将清空从新记录。
+=====一、坐席组监控=====
+. 打开左侧管理列表，点击【系统实时信】->【坐席组监控】，打开“坐席组监控”，如下图。
 {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj016.png?750|}}
@@ 行 25: / 行 27: @@
+**坐 席：**坐席的工号，{{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:cardguiders.gif?25|}}点击此按钮以该坐席登陆系统。
-坐 席：坐席的工号 。
+**状 态：**当前坐席所处事件状态；（空闲，振铃，应答，暂停，咨询…）
-状 态：当前坐席所处事件状态；（空闲，振铃，应答，暂停，咨询…）
-优先级： 系统默认优先级都是20，优先级越小，坐席所在位置越靠上，可以双击每个坐席的优先级进行修改。<note tip>优先级数字小优先接听电话</note>
+**优先级：**系统默认优先级都是20，优先级小坐席优先接听客户来电。
-应答数：坐席登录工作平台后的累计接听电话次数；
+**应答数：**坐席登录工作平台后的累计接听电话次数；
-拨打数：坐席登录工作平台后的累计拨打电话次数；
+**拨打数：**坐席登录工作平台后的累计拨打电话次数；
-通话时间：坐席登录工作平台后的累计通话时间；
+**通话时间：**坐席登录工作平台后的累计通话时间；
-客户号码：当前通话的客户电话；
+**客户号码：**当前通话的客户电话；
-签入时间：坐席签入队列的时间；
+**签入时间：**坐席签入队列的时间；
-距上次通话：到目前为止距离上一次通话的时间；
+**距上次通话：**到目前为止距离上一次通话的时间；
-坐席类型：”/”前标识坐席的类型是静态还是动态；
+**坐席类型：**”/”前标识坐席的类型是静态还是动态；
 ”/”后标识这个坐席是在线型还是离线型；
-在线状态：显示当前坐席是否登录坐席工作页面；
+**在线状态：**显示当前坐席是否登录坐席工作页面；
+<note tip>坐席组监控实时刷新，坐席签出后再签入里面数据将清空从新记录</note>
-====== 大屏监控 ======
+=====二、大屏监控=====
 大屏监控每3秒刷新一下，大屏监控显示团队下所有坐席的状态。
-. 打开方式：菜单栏“系统实时信息”->“坐席组监控”，打开“坐席组监控”如下图。
+. 打开左侧管理列表，点击【系统实时信息】->【坐席组监控】，打开“坐席组监控”如下图。
 {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj016.png?750|}}
-. 点击[打开大屏展示页面]按钮，打开大屏监控窗口，如下图
+. 点击【打开大屏展示页面】按钮，打开大屏监控窗口，如下图
 {{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj019.png?750|}}

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