差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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zh:cocc扩展功能:zoho:zohocrm集成clustercc [2018/11/22 16:52] admin [集成流程] |
zh:cocc扩展功能:zoho:zohocrm集成clustercc [2018/11/22 17:01] (当前版本) admin [集成流程] |
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|---|---|---|---|
| 行 36: | 行 36: | ||
| 登录ZohoCRM进入【开发者空间】，点击【PhoneBridge】进入phoneBridge市场选择云牛ClusterCC，点击【集成】进入云牛ClusterCC介绍页，点击立即获取。 | 登录ZohoCRM进入【开发者空间】，点击【PhoneBridge】进入phoneBridge市场选择云牛ClusterCC，点击【集成】进入云牛ClusterCC介绍页，点击立即获取。 | ||
| + | {{:zh:cocc扩展功能:zoho:图片7.png?600|}} | ||
| + | |||
| + | {{:zh:cocc扩展功能:zoho:图片8.png?600|}} | ||
| **2.向客户经理提供集成信息；** | **2.向客户经理提供集成信息；** | ||
| 行 73: | 行 76: | ||
| 使用管理员账号登录ZohoCRM，访问客户经理提供的ZohoCRM授权地址，接收授权。 | 使用管理员账号登录ZohoCRM，访问客户经理提供的ZohoCRM授权地址，接收授权。 | ||
| + | |||
| + | {{:zh:cocc扩展功能:zoho:图片9.png?600|}} | ||
| **4.ZohoCRM账号关联坐席** | **4.ZohoCRM账号关联坐席** | ||
| 行 84: | 行 89: | ||
| 如果没有坐席组，要先添加坐席组和对应默认外呼营销任务； | 如果没有坐席组，要先添加坐席组和对应默认外呼营销任务； | ||
| （参考： | （参考： | ||
| - | 添加坐席组： | + | 添加坐席组：[[https://wiki.cloudox.cn/doku.php?id=zh:cocc操作手册:系统管理员角色:3.坐席组管理|https://wiki.cloudox.cn/doku.php?id=zh:cocc操作手册:系统管理员角色:3.坐席组管理]] |
| - | 添加外呼营销任务：) | + | 添加外呼营销任务：[[https://wiki.cloudox.cn/doku.php?id=zh:cocc操作手册:系统管理员角色:7.外呼营销任务|https://wiki.cloudox.cn/doku.php?id=zh:cocc操作手册:系统管理员角色:7.外呼营销任务]]) |
| 添加时会自动展示ZohoCRM的未绑定的用户列表供选择；（添加的坐席和勾选的ZohoCRM user数量要相同） | 添加时会自动展示ZohoCRM的未绑定的用户列表供选择；（添加的坐席和勾选的ZohoCRM user数量要相同） | ||
| 添加成功会自动把该批坐席与勾选的ZohoCRM用户随机关联并默认全部启用phonebridge相关功能； | 添加成功会自动把该批坐席与勾选的ZohoCRM用户随机关联并默认全部启用phonebridge相关功能； | ||
| + | |||
| + | {{:zh:cocc扩展功能:zoho:图片10.png?600|}} | ||
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| + | {{:zh:cocc扩展功能:zoho:图片11.png?600|}} | ||
| 4.2.ZohoCRM单个关联ClusterCC坐席 | 4.2.ZohoCRM单个关联ClusterCC坐席 | ||
| 行 97: | 行 106: | ||
| 1.打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【zoho坐席配置】,选择对应团队，会展示对应的ZohoCRM用户列表， | 1.打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【zoho坐席配置】,选择对应团队，会展示对应的ZohoCRM用户列表， | ||
| 双击任何一个用户可修改绑定的坐席id和状态（禁用和启用） | 双击任何一个用户可修改绑定的坐席id和状态（禁用和启用） | ||
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| + | {{:zh:cocc扩展功能:zoho:图片12.png?600|}} | ||
| 4.3坐席管理 | 4.3坐席管理 | ||
| 行 103: | 行 114: | ||
| 打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【坐席管理】,选择双击坐席，打开坐席编辑页面，修改目标号码。 | 打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【坐席管理】,选择双击坐席，打开坐席编辑页面，修改目标号码。 | ||
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| + | {{:zh:cocc扩展功能:zoho:图片13.png?600|}} | ||
| 4.4设置拨入路由、ivr | 4.4设置拨入路由、ivr | ||
| - | 参考： | + | 参考：[[https://wiki.cloudox.cn/doku.php?id=zh:cocc操作手册:系统管理员角色:14.案例-设置电话呼入路由|https://wiki.cloudox.cn/doku.php?id=zh:cocc操作手册:系统管理员角色:14.案例-设置电话呼入路由]] |
| - | =====2.禁用启用PhoneBridge===== | ||
| - | 待客户授权后，打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【zohopb客户管理】,选择双击客户信息，打开编辑页面，修改状态：启用\禁用；启用之后客户就可进行操作并使用PhoneBridge功能，详见 | ||
| - | {{:zh:cocc扩展功能:zoho:图片2.png?600|}} | ||
