差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- zh:cocc扩展功能:zoho:管理使用phonebridge的clustercc客户 [2018/11/22 16:32]
admin [管理使用PhoneBridge的ClusterCC客户]
+++ zh:cocc扩展功能:zoho:管理使用phonebridge的clustercc客户 [2018/11/22 16:36] (当前版本)
admin [数据导入]
@@ 行 5: / 行 5: @@
 所需集成信息（客户提供）：
-zohoCRM管理员账号：
+**zohoCRM管理员账号：**
-联系人*：
+  * 联系人*：
+  * 电话*：
+  * Email*：
+  * 行业*：
+  * 微信号：
+  * QQ号：
+  * 官网地址：
+  * 经营范围：
-电话*：
+**云牛客户经理会提供如下信息：**
-Email*：
+  * ClusterCC账号信息：
+  * 呼叫中心系统地址；
+  * 账号；
+  * 密码；
+  * Did号码；
+  * 起始坐席工号；
+  * ZohoCRM授权地址；
-行业*：
-微信号：
-QQ号：
+=====1.添加客户信息=====
-官网地址：
-经营范围：
-云牛客户经理会提供如下信息：
-ClusterCC账号信息：
-呼叫中心系统地址；
-账号；
-密码；
-Did号码；
-起始坐席工号；
-ZohoCRM授权地址；
-=====数据格式转换=====
 数据格式转换，强烈推荐您导入的数据为CSV格式，如果您要导入的数据是xls格式，请按如下方式转换格式。
-、用WPS打开您的数据文件，选择“WPS表格”->“另存为”
+打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【zohopb客户管理】,点击【添加】打开添加页面进行添加；
-{{:zh:cocc扩展功能:其他:11.png?400|}}
-、在另存为对话框选择文件类型“CSV”点击保存按钮，格式既转换完成
-{{:zh:cocc扩展功能:其他:12.png?400|}}
-=====数据导入=====
-、用团队管理账号，登陆COCC系统，选择“呼叫中心高级管理”->“数据导入” 选择数据要导入的表。
-{{:zh:cocc扩展功能:其他:13.png?400|}}
-<note important>呼入客服请选择“个人客户总表”。外呼营销，请择对应的外呼营销任务名称</note>
-、选择数据导入的表，点击“点击上传(CSV\XLS)文件按钮” 选择步骤1您转换好的文件，点击“打开”按钮，完成上传
-{{:zh:cocc扩展功能:其他:14.png?750|}}
-、数据上传完成后，点击“将数据导入表”按钮
-{{:zh:cocc扩展功能:其他:16.png?750|}}
-、呼叫中心高级管理->批次任务管理,在这里面我们能看到数据导入完成进度.
-{{:zh:cocc扩展功能:其他:17.png?750|}}
-  * 导入计划ID 数据导入页面任务创建后，系统会告知你一个计划ID,凭借此ID在本页找到对应的计划任务。
+{{:zh:cocc扩展功能:zoho:图片1.png?600|
-  * 目标表 数据将导入哪个表(建议我们导入到外呼营销任务的表)。
-  * 上传文件 上传数据的文件名称，可以核查自己是否传错文件了。
-  * 状态 导入计划的状态，有 未进行、进行中、完毕、导入错误
-  * 总量 预导入数据的总量，即你文件中一共有多少行数据。
-  * 成功量 成功导入到表中的数据有多少。
-  * 失败量 未能导入表内的数据量。
-  * 重复量 有N条数据已经存在于系统表，所以无法导入，告知你文件中有多少重复数据。
-  * 成功率 成功量/总量
-  * 执行时间 在什么时间开始执行导入计划。
-  * 创建人 该导入计划的创建者
-  * 成功数据 下载成功导入的数据
-  * 失败数据 下载未导入的数据
-  * 重复数据 下载重复的数据
-  * 原始数据 下载你上传的数据文件。
-  * 删除 删除导入计划和文件。
-<note tip>
-**我文件中明明是80行数据，为什么显示总量为超过80行？ **
-因为你文件末尾存在20行空数据，你可以用excel工具打开文件，将末尾的空行删除或不必计较总量，因为数据已导入成功。
+}}
- </note>
+=====2.禁用启用PhoneBridge=====
+待客户授权后，打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】–>【zohopb客户管理】,选择双击客户信息，打开编辑页面，修改状态：启用\禁用；启用之后客户就可进行操作并使用PhoneBridge功能，详见
+{{:zh:cocc扩展功能:zoho:图片2.png?600|}}