差别

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--- zh:cocc扩展功能:预拨号:拨号器 [2018/12/27 16:32]
admin [数据回收]
+++ zh:cocc扩展功能:预拨号:拨号器 [2018/12/27 16:37] (当前版本)
admin [拨号器]
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 **流程：**先拨打客户，客户接通后，把其转给空闲坐席。
-**}}优点：**省去坐席拨号时间，省去坐席等待客户接通的时间，}}避免坐席把时间浪费在无法接通的客户身上，提高工作效率。
+**优点：**省去坐席拨号时间，省去坐席等待客户接通的时间，}}避免坐席把时间浪费在无法接通的客户身上，提高工作效率。
 **常见用途：**外呼营销，推广，宣传；客户接通后播放语音广播；扫号（在一批号码中区分出哪些客户可以接通，哪些客户不能接通）等。
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 首先，我们先了解下拨号器页面的构造。
-{{:zh:cocc扩展功能:预拨号:b2.png?668|}}
+{{:zh:cocc扩展功能:预拨号:b2.png?408|}}
-**“asterCC呼叫中心”**是由系统管理员在团队页面设置的团队显示名称。
+**“COCC呼叫中心”**是由系统管理员在团队页面设置的团队显示名称。
 **“最大并发限制：10”**，由系统或团队管理员在拨号器设置页面指定的并发数。指整个团队，最多只能发起10路通话，即正在通话的，正在等待的，正在振铃的总数不可超过10个。如果三项加一起恰好是10，即使你还有2个空闲坐席，系统此时也不会再拨打客户了。所以这个值会影响预拨效果。
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 只有开启预拨号的外呼营销任务，才会出现在下图所示的列表中(技能组1的外拨任务)
-{{:zh:cocc扩展功能:预拨号:b4.png?668|}}
+{{:zh:cocc扩展功能:预拨号:b5.png?668|}}
 **外拨任务名：**外呼营销任务的名称，鼠标点击此名称可以看到实时通话信息（有多少客户振铃，有多少客户等待坐席接电话，有多少客户正在和坐席通话），如下图所示
-{{:zh:cocc扩展功能:预拨号:b5.png?668|}}
+{{:zh:cocc扩展功能:预拨号:b4.png?668|}}
 **最大并发限制：**和前边介绍的团队最大并发效果一样，只是这个是限制到此计划任务的，即该任务最大并发不能超过10路。此参数只在“按最大并发”模式时有效。
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 勾选高级设置，打开高级设置界面。设定高级参数配合拨号器拨号。
-{{:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器_高级设置.png?768|}}
+{{:zh:cocc扩展功能:预拨号:b5.png?668|}}
 这些参数对预测效果产生一定影响，管理者应根据系统计算出的参考值进行适当调整，尽量保证坐席一挂断电话，就能马上接听新电话（理想状态）。由于每个任务需要的话务时长不同，号码质量不同(有时同一批号码，前(接通率很高)后(连续大批无法打通)质量不同，照成拨号器效果锐减)，需要组长在一个任务中注意观察总结。
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 **单次拨号上限：**拨号器每次发起拨号时，最大拨号数量。
-假设当前情况为，按<wrap em>坐席百分比模式</wrap>拨号，当前空闲坐席<wrap em>3</wrap>，百分比设置为<wrap em>300%</wrap>，你的团队最大并发是<wrap em>20</wrap>，当前团队内正在通话的客户数量是<wrap em>7</wrap>，振铃客户数量是<wrap em>2</wrap>，等待客户数量是<wrap em>4</wrap>，单次拨号上限<wrap em>5</wrap>。
+假设当前情况为，按坐席百分比模式拨号，当前空闲坐席3，百分比设置为300%，你的团队最大并发是20，当前团队内正在通话的客户数量是7，振铃客户数量是2，等待客户数量是4，单次拨号上限5。
 拨号器此时理论上应该拨 3*300%=9路，但是按照团队并发规定，你只能拨20-7-2-4=7路，此时又发现单次拨号上限是5路，那么此次拨号器仅发起5路通话。目的是让不同振铃时长的客户分布的更均匀(错时振铃，等于并发允许的情况下，把你预期的9路分成两次发起)，避免同一时间出现大量客户接通电话，超出预期理想值，造成客户数据浪费，在概率上讲，此方式更能减少空闲坐席数量。
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 列表内客户，都是拨号器要拨打的客户，未拨打时，都处于待拨状态。
-{{:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器_查看拨号列表.png?768|}}
+{{:zh:cocc扩展功能:预拨号:b6.png?668|}}
 如果你看到一些客户的拨号状态不是待拨，说明拨号器已拨打了此数据，但是数据还未被系统删除（列表内数据都是临时的，拨打后系统把拨号状态更新到客户包中，然后删除列表内数据。），需要等待通话结束后1分钟才能被删除。
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 **拨号时间：**可以指定什么时间才拨号。默认值0000-00-00 00:00:00为任何时间。
-{{:zh:cocc扩展功能:预拨号:b8.png?280|}}
+{{:zh:cocc扩展功能:预拨号:b8.png?500|}}
 回收可以根据你的实际需要，来选择相应的客户。
 一般来讲都是回收 拨号状态=客户应答的数据。此类数据是客户应答了，但是没有坐席服务，具有再次拨打价值。