差别
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zh:cocc扩展功能:问卷:1.创建问卷 [2018/04/12 15:55] admin [数据导入] |
zh:cocc扩展功能:问卷:1.创建问卷 [2018/04/12 16:48] (当前版本) admin |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| 开场白：您好！我是XXXX医院的一名调研员，只花您几分钟的时间，希望您能积极配合，您的中肯评价对我们非常重要，谢谢！ | 开场白：您好！我是XXXX医院的一名调研员，只花您几分钟的时间，希望您能积极配合，您的中肯评价对我们非常重要，谢谢！ | ||
| - | ^序号 ^问题^ 选项^ | + | ^序号^问题^选项^ |
| |1|请问您对办理入、出院手续的方便程度是否感觉满意？| 满意/一般/不满意| | |1|请问您对办理入、出院手续的方便程度是否感觉满意？| 满意/一般/不满意| | ||
| |2|请问您对初入病房时医务人员接待是否满意？ | 满意/一般/不满意| | |2|请问您对初入病房时医务人员接待是否满意？ | 满意/一般/不满意| | ||
| 行 13: | 行 13: | ||
| =====创建问卷===== | =====创建问卷===== | ||
| - | 1、用团队管理账号，登陆COCC系统，选择“呼叫中心高级管理”->“数据导入” 选择数据要导入的表。 | + | 1、用团队管理账号，登陆COCC系统，选择“问卷管理”->“问卷管理” 点击“添加”按钮，添加问卷。 |
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| + | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:1.png?600|}} | ||
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| + | 问卷管名称：给问卷起个简单易懂的名字 | ||
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| + | 2、双击刚才您创建的问卷，打开问卷管理窗口。点击“高级资料”，输入欢迎语开场白(您好！我是XXXX医院的一名调研员.....)和结束语(感谢您的配合，祝您....)。 | ||
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| + | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:2.png?600|}} | ||
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| + | 3、在问卷管理窗口,点击“设置题组”按钮，提组名称输入名称“XX中心医院”，点击“保存”按钮，设置完题组。 | ||
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| + | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:3.png?600|}} | ||
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| + | 4、在问卷管理窗口,点击“编辑问题”按钮，打开“添加问卷问题”窗口。在问题字段行输入问题，题型，选择“单选”,点击“确定”按钮完成问题添加。 | ||
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| + | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:4.png?600|}} | ||
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| + | 5、在“添加问卷问题”窗口，在操作例，点击“添加”按钮，打开“添加选项”窗口，在选项输入框，输入“满意”点击“确定”按钮。依次输入，一般，不满意，增加三个选项。 | ||
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| + | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:5.png?600|}} | ||
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| + | 6、在“添加问卷问题”窗口，点击“返回”按钮，回到“添加问卷问题”窗口。重复第4步第5步添加完问题和选项（问题5题型选择“文本”）。 | ||
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| + | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:6.png?600|}} | ||
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| + | 7、在问卷管理窗口,点击“预览问卷”按钮，能对配置的问题进行预览。 | ||
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| + | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:7.png?600|}} | ||
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| + | 8、问卷关联外呼营销任务，坐席外呼自动弹出问题。外呼营销->外呼营销任务，双击任务，打开“外呼营销任务管理”窗口，选择“脚本”选项卡，至此问卷配置完成，交付坐席使用。 | ||
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| + | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:8.png?600|}} | ||
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| - | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:1.png?400| | ||
| - | <note important>呼入客服请选择“个人客户总}}表”。外呼营销 | ||
