差别

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--- zh:cocc扩展功能:问卷:1.创建问卷 [2018/04/12 15:48]
admin
+++ zh:cocc扩展功能:问卷:1.创建问卷 [2018/04/12 16:48] (当前版本)
admin
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 开场白：您好！我是XXXX医院的一名调研员，只花您几分钟的时间，希望您能积极配合，您的中肯评价对我们非常重要，谢谢！
-^序号	^问题^	选项^
+^序号^问题^选项^
-|请问您对办理入、出院手续的方便程度是否感觉满意？|	    满意/一般/不满意|
+|1|请问您对办理入、出院手续的方便程度是否感觉满意？|	    满意/一般/不满意|
-|请问您对初入病房时医务人员接待是否满意？	|    满意/一般/不满意|
+|2|请问您对初入病房时医务人员接待是否满意？	|    满意/一般/不满意|
-|病房的整洁程度是否让您满意？	|    满意/一般/不满意|
+|3|病房的整洁程度是否让您满意？	|    满意/一般/不满意|
-|您对医院收费情况是否满意	|    满意/一般/不满意|
+|4|您对医院收费情况是否满意	|    满意/一般/不满意|
-|医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识	 |   有/没有|
+|5|医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识	 |   有/没有|
-|住院期间让您感觉最满意的是什么？  |  	人工输入|
+|6|住院期间让您感觉最满意的是什么？  |  	人工输入|
+结束语：感谢您的配合，祝你身体健康，再见。
+=====创建问卷=====
-^序号          ^问题^ 角色 ^ 权限 ^
+、用团队管理账号，登陆COCC系统，选择“问卷管理”->“问卷管理” 点击“添加”按钮，添加问卷。
-| alilala01    |     请联系管理员 | 员工坐席 |拨打电话、修改客户资料、个人报表、个人漏接电话、个人录音、知识库查看|
-| alilala02   |     请联系管理员 | 坐席组长 |拨打电话、修改客户资料、组报表、组漏接电话、组录音、组员状态监控和话务控制、知识库查看|
+{{:zh:cocc扩展功能:问卷:1.png?600|}}
-| DataAdmin  |     请联系管理员 | 数据专员 |团队数据导入/导出，数据分配、数据回收、数据删除，知识库查看|
-| QCAdmin  |     请联系管理员 | 质检专员 |质检配置、录音质检、质检数据据导出，知识库查看|
+问卷管名称：给问卷起个简单易懂的名字
-| CFOAdmin  |     请联系管理员 | 财务审计 |话单查看、录音监听、费用统计、知识库查看|
-| BMAdmin   |     请联系管理员 | 团队主管 |客户联络记录查看、话单查看、坐席组监控、坐席报表、坐席组报表、DID报表、地区分析报表、知识库查看|
-| GMDAdmin  |     请联系管理员 | 总监管理层 |团队录音、留言、坐席组监控、坐席报表、坐席组报表、DID报表、地区分析报表、知识库查看|
+、双击刚才您创建的问卷，打开问卷管理窗口。点击“高级资料”，输入欢迎语开场白(您好！我是XXXX医院的一名调研员.....)和结束语(感谢您的配合，祝您....)。
-| Administrator  |     请联系管理员 | 系统管理员 |团队最高权限、所有数据增加删除修改权限，电话外呼配置、呼入规则配置、知识库增加修改与删除|
+{{:zh:cocc扩展功能:问卷:2.png?600|}}
+、在问卷管理窗口,点击“设置题组”按钮，提组名称输入名称“XX中心医院”，点击“保存”按钮，设置完题组。
+{{:zh:cocc扩展功能:问卷:3.png?600|}}
+、在问卷管理窗口,点击“编辑问题”按钮，打开“添加问卷问题”窗口。在问题字段行输入问题，题型，选择“单选”,点击“确定”按钮完成问题添加。
+{{:zh:cocc扩展功能:问卷:4.png?600|}}
+、在“添加问卷问题”窗口，在操作例，点击“添加”按钮，打开“添加选项”窗口，在选项输入框，输入“满意”点击“确定”按钮。依次输入，一般，不满意，增加三个选项。
+{{:zh:cocc扩展功能:问卷:5.png?600|}}
+、在“添加问卷问题”窗口，点击“返回”按钮，回到“添加问卷问题”窗口。重复第4步第5步添加完问题和选项（问题5题型选择“文本”）。
+{{:zh:cocc扩展功能:问卷:6.png?600|}}
+、在问卷管理窗口,点击“预览问卷”按钮，能对配置的问题进行预览。
+{{:zh:cocc扩展功能:问卷:7.png?600|}}
+、问卷关联外呼营销任务，坐席外呼自动弹出问题。外呼营销->外呼营销任务，双击任务，打开“外呼营销任务管理”窗口，选择“脚本”选项卡，至此问卷配置完成，交付坐席使用。
+{{:zh:cocc扩展功能:问卷:8.png?600|}}
-结束语：感谢您的配合，祝你身体健康，再见。
-=====数据导入=====
-、用团队管理账号，登陆COCC系统，选择“呼叫中心高级管理”->“数据导入” 选择数据要导入的表。
-{{:zh:cocc扩展功能:其他:13.png?400|}}
-<note important>呼入客服请选择“个人客户总表”。外呼营销