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zh:cocc扩展功能:问卷:1.创建问卷 [2018/04/12 15:35] admin |
zh:cocc扩展功能:问卷:1.创建问卷 [2018/04/12 16:48] (当前版本) admin |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| 开场白：您好！我是XXXX医院的一名调研员，只花您几分钟的时间，希望您能积极配合，您的中肯评价对我们非常重要，谢谢！ | 开场白：您好！我是XXXX医院的一名调研员，只花您几分钟的时间，希望您能积极配合，您的中肯评价对我们非常重要，谢谢！ | ||
| - | 序号 问题 选项 | + | |
| - | 01 请问您对办理入、出院手续的方便程度是否感觉满意？ 满意/一般/不满意 | + | ^序号^问题^选项^ |
| - | 02 请问您对初入病房时医务人员接待是否满意？ 满意/一般/不满意 | + | |1|请问您对办理入、出院手续的方便程度是否感觉满意？| 满意/一般/不满意| |
| - | 03 病房的整洁程度是否让您满意？ 满意/一般/不满意 | + | |2|请问您对初入病房时医务人员接待是否满意？ | 满意/一般/不满意| |
| - | 04 您对医院收费情况是否满意 满意/一般/不满意 | + | |3|病房的整洁程度是否让您满意？ | 满意/一般/不满意| |
| - | 05 医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识 有/没有 | + | |4|您对医院收费情况是否满意 | 满意/一般/不满意| |
| - | 06 住院期间让您感觉最满意的是什么？ 人工输入 | + | |5|医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识 | 有/没有| |
| + | |6|住院期间让您感觉最满意的是什么？ | 人工输入| | ||
| 结束语：感谢您的配合，祝你身体健康，再见。 | 结束语：感谢您的配合，祝你身体健康，再见。 | ||
| - | =====数据导入===== | + | =====创建问卷===== |
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| + | 1、用团队管理账号，登陆COCC系统，选择“问卷管理”->“问卷管理” 点击“添加”按钮，添加问卷。 | ||
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| + | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:1.png?600|}} | ||
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| + | 问卷管名称：给问卷起个简单易懂的名字 | ||
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| + | 2、双击刚才您创建的问卷，打开问卷管理窗口。点击“高级资料”，输入欢迎语开场白(您好！我是XXXX医院的一名调研员.....)和结束语(感谢您的配合，祝您....)。 | ||
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| + | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:2.png?600|}} | ||
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| + | 3、在问卷管理窗口,点击“设置题组”按钮，提组名称输入名称“XX中心医院”，点击“保存”按钮，设置完题组。 | ||
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| + | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:3.png?600|}} | ||
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| + | 4、在问卷管理窗口,点击“编辑问题”按钮，打开“添加问卷问题”窗口。在问题字段行输入问题，题型，选择“单选”,点击“确定”按钮完成问题添加。 | ||
| - | 1、用团队管理账号，登陆COCC系统，选择“呼叫中心高级管理”->“数据导入” 选择数据要导入的表。 | + | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:4.png?600|}} |
| - | {{:zh:cocc扩展功能:其他:13.png?400|}} | + | 5、在“添加问卷问题”窗口，在操作例，点击“添加”按钮，打开“添加选项”窗口，在选项输入框，输入“满意”点击“确定”按钮。依次输入，一般，不满意，增加三个选项。 |
| - | <note important>呼入客服请选择“个人客户总表”。外呼营销，请择对应的外呼营销任务名称</note> | + | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:5.png?600|}} |
| - | 2、选择数据导入的表，点击“点击上传(CSV\XLS)文件按钮” 选择步骤1您转换好的文件，点击“打开”按钮，完成上传 | + | 6、在“添加问卷问题”窗口，点击“返回”按钮，回到“添加问卷问题”窗口。重复第4步第5步添加完问题和选项（问题5题型选择“文本”）。 |
| - | {{:zh:cocc扩展功能:其他:14.png?750|}} | + | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:6.png?600|}} |
| - | 3、数据上传完成后，点击“将数据导入表”按钮 | + | 7、在问卷管理窗口,点击“预览问卷”按钮，能对配置的问题进行预览。 |
| - | {{:zh:cocc扩展功能:其他:16.png?750|}} | + | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:7.png?600|}} |
| - | 4、呼叫中心高级管理->批次任务管理,在这里面我们能看到数据导入完成进度. | + | 8、问卷关联外呼营销任务，坐席外呼自动弹出问题。外呼营销->外呼营销任务，双击任务，打开“外呼营销任务管理”窗口，选择“脚本”选项卡，至此问卷配置完成，交付坐席使用。 |
| - | {{:zh:cocc扩展功能:其他:17.png?750|}} | + | {{:zh:cocc扩展功能:问卷:8.png?600|}} |
| - | * 导入计划ID 数据导入页面任务创建后，系统会告知你一个计划ID,凭借此ID在本页找到对应的计划任务。 | ||
| - | * 目标表 数据将导入哪个表(建议我们导入到外呼营销任务的表)。 | ||
| - | * 上传文件 上传数据的文件名称，可以核查自己是否传错文件了。 | ||
| - | * 状态 导入计划的状态，有 未进行、进行中、完毕、导入错误 | ||
| - | * 总量 预导入数据的总量，即你文件中一共有多少行数据。 | ||
| - | * 成功量 成功导入到表中的数据有多少。 | ||
| - | * 失败量 未能导入表内的数据量。 | ||
| - | * 重复量 有N条数据已经存在于系统表，所以无法导入，告知你文件中有多少重复数据。 | ||
| - | * 成功率 成功量/总量 | ||
| - | * 执行时间 在什么时间开始执行导入计划。 | ||
| - | * 创建人 该导入计划的创建者 | ||
| - | * 成功数据 下载成功导入的数据 | ||
| - | * 失败数据 下载未导入的数据 | ||
| - | * 重复数据 下载重复的数据 | ||
| - | * 原始数据 下载你上传的数据文件。 | ||
| - | * 删除 删除导入计划和文件。 | ||
| - | <note tip> | ||
| - | **我文件中明明是80行数据，为什么显示总量为超过80行？ ** | ||
| - | 因为你文件末尾存在20行空数据，你可以用excel工具打开文件，将末尾的空行删除或不必计较总量，因为数据已导入成功。 | ||
| - | </note> | ||
