差别
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zh:cocc扩展功能:微信客服:3.坐席使用微信客服功能 [2017/04/26 11:58] licg [一、功能按钮介绍] |
zh:cocc扩展功能:微信客服:3.坐席使用微信客服功能 [2017/04/26 13:02] (当前版本) licg [三、微信客服] |
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| 行 23: | 行 23: | ||
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| - | =====一、功能按钮介绍===== | + | =====二、功能按钮介绍===== |
| - | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs008.png?nolink&750|}} | + | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:15.png?750|}} |
| {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs009.png?nolink&750|}} | {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs009.png?nolink&750|}} | ||
| 行 59: | 行 59: | ||
| * **菜单：**系统默认提供话务刷新，错误通话数据处理，拨号错误处理三项功能 | * **菜单：**系统默认提供话务刷新，错误通话数据处理，拨号错误处理三项功能 | ||
| * **退出：**席登录系统后，应先检查电话是否连接正常，电话是否能直接拨通其它坐席分机和自己的手机。电话确认无误后，点击签入按钮，进入工作状态。工作完毕后，请签出坐席组，然后点击退出系统按钮退出系统。 | * **退出：**席登录系统后，应先检查电话是否连接正常，电话是否能直接拨通其它坐席分机和自己的手机。电话确认无误后，点击签入按钮，进入工作状态。工作完毕后，请签出坐席组，然后点击退出系统按钮退出系统。 | ||
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| + | =====三、微信客服===== | ||
| + | 1. 坐席登成功COCC系统后，点击【签入】按钮，进入工作状态，如下图。 | ||
| + | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:16.png?750|}} | ||
| + | 2. 粉丝关注公众号点击“在线客服”菜单，COCC系统将安排空闲坐席为粉丝服务丝，粉丝点击左下角键盘按钮，在文本框输入相关内容点击【发送】按钮，如下图。 | ||
| + | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:17.png?300|}} | ||
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| + | 3. 坐席将自动弹出粉丝的文字语音，坐席在输入模框输入内容shift+enter 既可将内容回复给粉丝。 | ||
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| + | {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:18.png?750|}} | ||
