差别
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| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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zh:cocc扩展功能:工单管理:1.管理员创建工单模板 [2017/06/01 15:28] licg |
zh:cocc扩展功能:工单管理:1.管理员创建工单模板 [2017/06/01 15:50] (当前版本) licg |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | 打开左侧管理列表，点击【工单管理】–>【工单】，点击【添加】，添加工单模板。 | + | =====一、创建工单模板===== |
| - | **基本资料** | + | 1、打开左侧管理列表，点击【工单管理】–>【工单】，点击【添加】按钮，添加工单模板。如下图，我们在基本资料选择卡中，我们为工单起个名字“投诉工单”，流转范围“选择本组” |
| {{:zh:cocc扩展功能:工单管理:1.png?750|}} | {{:zh:cocc扩展功能:工单管理:1.png?750|}} | ||
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| * **默认邮件抄送地址：**指定此类工单发生变化时（修改了工单内容，回复了新进展或修改了工单状态等），使用邮件方式通知相关人员。多个邮件间采用英文半角字符分号“;”进行分割(aaa@xx.com;bbb@xx.com;)。设置默认的好处是省得坐席每次建工单都手动输入一遍。 | * **默认邮件抄送地址：**指定此类工单发生变化时（修改了工单内容，回复了新进展或修改了工单状态等），使用邮件方式通知相关人员。多个邮件间采用英文半角字符分号“;”进行分割(aaa@xx.com;bbb@xx.com;)。设置默认的好处是省得坐席每次建工单都手动输入一遍。 | ||
| - | **自定义字段** | + | |
| + | 2、如下图自定义字段选项卡，字段类型“select”，字段名称“ts”，字段多语言“投诉工单”，select选项“产品,服务,其他”点击【添加字段】按钮，完成字段添加，点击【保存】按钮，完成工单模板创建。 | ||
| {{:zh:cocc扩展功能:工单管理:2.png?750|}} | {{:zh:cocc扩展功能:工单管理:2.png?750|}} | ||
