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--- zh:aisales:系统介绍 [2019/07/25 13:52]
admin 创建
+++ zh:aisales:系统介绍 [2019/07/25 14:14] (当前版本)
admin
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-======云牛AIsales简介 ======
+======云牛AISales简介 ======
 =====第一章 系统介绍=====
 **1.基本架构**
-AIsales系统以深度学习机器人为核心，集成了webIM、微信、呼叫中心、工单、客户管理等众多模块于一体，一位客服人员可以同时满足不同渠道的客户需求，服务更加统一便捷。 \\
+AISales系统以深度学习机器人为核心，集成了webIM、微信、呼叫中心、工单、客户管理等众多模块于一体，一位客服人员可以同时满足不同渠道的客户需求，服务更加统一便捷。 \\
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-AIsales系统属于客服系统的独立模块，包括电话机器人管理、外呼任务管理、客户智能分类及数据报表、线路管理、计费管理、短信管理等子功能模块；该系统可以广泛应用于房产销售、金融理财推荐、家装家居、教育培训、售后回访等业务场景。
+AISales系统属于客服系统的独立模块，包括电话机器人管理、外呼任务管理、客户智能分类及数据报表、线路管理、计费管理、短信管理等子功能模块；该系统可以广泛应用于房产销售、金融理财推荐、家装家居、教育培训、售后回访等业务场景。
 **2. AI外呼功能列表** \\
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-=====第一章 功能介绍=====
+=====第二章 功能介绍=====
 **1. 首页：** \\
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 工作台主要功能有：坐席会话、联系人管理、客户管理、工单管理、机器人配置、呼叫中心、历史会话、客服策略配置等； \\
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 **2. AI外呼** \\
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-**2.1机器人管理** \\
+**2.1机器人管理** \\
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 话术配置，请参见<话术配置说明文档> \\
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 **2.2 AI任务管理** \\
 .2.1机器人任务配置  \\
 设定机器人类型、呼出线路、启动时间等 \\
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 **2.3 数据报表** \\
 意向客户统计： \\
 本报表可以长期查看跟踪，机器人AI外呼的实际运营效果 \\
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 **3. 线路管理 \\
 .1 语音平台** \\
 线路管理位于“系统”菜单内的语音平台选项；点击进入“语音平台” \\
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 **3.2 SIP网关** \\
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 **4. 充值管理** \\
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 **4.1 套餐管理** \\
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 **4.2 在线充值** \\
 目前支持使用线下支付、支付宝和优惠券等几种方式；\\
 客户只有在系统中自行充值/购买足够的资源才能开启AI外呼任务 \\
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-**4.3 充值记录** \\
+**4.3 充值记录** \\
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 **5.短信管理** \\
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 **6. 转人工客服** \\
 **6.1 实现框架** \\
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 C.人工客服转接号码应答之后，连接客户与人工客服，使人工客服可以直接与客户电话沟通 \\
 D.转人工到手机，一个任务至少需要2条外呼线路：一条用于AI外呼，一条用户转人工；目前一个任务只能转一个客服人员 \\
 **6.2 转人工配置** \\
 **6.2.1 转人工录音配置：** \\
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 “不好意思，销售经理在忙，稍后我们会给您回电跟进，多谢理解” \\
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 **6.2.2 机器人话术配置** \\
 在机器人话术配置页面，针对每一个具体问答，可以配置是否需要转人工；(选填) \\
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 可以按照默认配置处理，转人工策略根据上一条中配置执行； \\
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 **6.2.4 配置转人工线路（必填）** \\
 在AI外呼任务配置页面，设定转人工外呼线路；假如需要使能转人工功能，那么必须正确配置线路； \\
 转人工线路不能与AI外呼线路混用，否则无法实现转人工 \\
 对于一个需要转人工的AI任务而言，至少需要2条外呼线路：一条用于AI外呼；一条专用转人工 \\
 **7.外呼测试步骤** \\
 在主页面进入“机器人外呼”---点击“机器人外呼任务列表”，选择对应机器人。 \\
 点击“录入号码”（手工依次输入或批量导入）---“立即提交” \\
 点击“启动任务”，后台会依次拨打电话。点击机器人可以看到通话情况，点击“电话号码”可以看到通话详情。 \\
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-{{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a25.png?600|}} \\
+{{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a25.png?400|}} \\
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 在完整的通话详单里面，可以听完整的录音也可以听单句录音。 \\
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-**8.修改外呼机器人
+**8.修改外呼机器人 \\
 .1修改编辑流程** \\
 在主页面进入“机器人外呼”---点击“机器人列表”，选择对应机器人，点击“编辑流程”即可编辑修改流程。 \\
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 {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a28.png?600|}} \\
-**8.2修改话术**
+**8.2修改话术** \\
 在主页面进入“机器人外呼”---点击“机器人列表”，选择对应机器人 \\
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 请点击 测试话术 看看是否有没有问题，若有问题需要做相应话术调整，直至没有问题，即可外呼电话测试！ \\
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-**9.配置动态语音
+**9.配置动态语音 \\
 .1配置动态语音的内容** \\
 例如这里配置姓氏 \\
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 {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a38.png?600|}} \\
 **9.2动态语音机器人话术设置** \\
 选择需要外呼任务的机器人 \\
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 {{:zh:cocc扩展功能:微信客服:a41.png?600|}} \\
 **9.3动态语音机器人外呼任务列表设置** \\
 点击 机器人外呼 --- 机器人外呼任务列表 ---优林测试任务1（根据实际外呼机器人选择相应的任务列表） \\