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--- zh:接口与api:3.调整坐席组成员 [2017/02/15 17:19]
liuxl 创建
+++ zh:接口与api:3.调整坐席组成员 [2017/03/23 15:38] (当前版本)
licg
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-======调整坐席组成员======
+**在实际工作中，坐席无法单独进行一项工作，坐席必须加入到坐席组才能工作，坐席组是呼叫中心中工作的管理单位。一个坐席组用于把相同工作内容的坐席归纳在一起，一个坐席可以同时属于多个坐席组。 **
+\\
+======一、查看坐席组======
+“账户和权限管理”–>“坐席组管理”,进入坐席组管理界面，这里可以看到系统内已经存在的坐席组列表。
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj005.png?750|}}
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+\\
+======二、编辑坐席组======
+“账户和权限管理”–>“坐席组管理”,进入坐席组管理界面，双击坐席组打开"编辑分组"窗口，如下图双机"阿里拉拉1组"坐席组。
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj006.png?750|}}
+  * **坐席组名称：**标识坐席组；
+  * **坐  席：**通过【添加坐席】按钮，可以为当前坐席组添加坐席或者编辑组内坐席的属性；
+  * **队  列：**呼入坐席组，就必须设置队列，这样客户来电话了，才会打到这个坐席组(同样仅用于呼出的坐席组同样需要设定一个队列)。添加坐席组，如果未选择队列，会提示是否自动创建队列。
+  * **工作链接：**可以为工作组订制开发业务界面显示到坐席工作平台中（例如界面上可以列出坐席的工作时间，还有哪些任务，最近都联系了谁…），这里填写这个页面的链接地址，如果不选择，则该坐席组的坐席登入后没有任何页面显示。在此系统默认提供了一种样式供使用；
+  * **发送登录信息：**坐席工作平台有可能嵌入一个其它的CRM系统，这个字段是用来设置是否向外嵌系统发送坐席工号，密码等登录信息的。
+  * **工作模式：**
+     * 全部: 该坐席组内的坐席，可以同时执行呼入和外呼任务；
+     * 自选: 该坐席组内的坐席，可以自己选择工作模式；
+     * 呼入：坐席仅接收呼叫，不能主动呼出；
+     * 呼出：坐席只能主动呼出，不会接收该坐席组所对应队列分发的呼叫；
+  * **外呼属性：**（无限制，受限制）控制坐席组内的坐席（除有拨号计划外）是否可以进行外呼，无限制就是可以打，受限制是只能打出现在历史联络记录中的电话
+   *  **允许转接外线：**在与咨询方通话时，如果咨询方是个外线的话，是否允许坐席将客户转给这个外线去处理；
+   * **排班类型：**
+     * 组长排班
+     * 自行排班
+   * **话后处理：**话后处理是一种坐席状态，坐席在结束一通通话后进入此状态，用于处理与该通话相关的业务流程，此时坐席不会再收到新的呼叫。
+     * 关闭: **关闭话后处理状态，即坐席无法启用话后处理，一通电话结束后 将立即进入空闲状态，等待新的呼叫
+     * 振铃话后：**当坐席收到振铃事件(无应答)，坐席将进入话后处理状态
+     * 应答话后：**当坐席应答了一个呼叫后，通话结束时坐席将自动进入话后处理状态
+     * 自选：**坐席可以自行设定振铃话后或者应答话后
+   * **当前呼出应用类型,当前呼出应用:** "当前呼出应用类型"用于帮助你选择"当前呼出应用"。系统中一个坐席组有可能对应多个模块的多个应用，如果坐席使用分机直接往外打电话，那么系统无法得知其在为哪个应用打电话。为了解决此问题，你需要这样做：
+   * **咨询坐席范围:**坐席发起咨询,是否可以咨询基他坐席组坐席。
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+=====三、调整坐席组坐席中坐席=====
+. “账户和权限管理”–>“坐席组管理”,进入坐席组管理界面，双击坐席组打开"编辑分组"窗口，如下图双机"阿里拉拉1组"坐席组。
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj006.png?750|}}
+. 点击【编辑坐席】按钮，打开“坐席管理”窗口
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj007.png?750|}}
+  * **未分配坐席：**未加入到坐席组的坐席。
+  * **所有坐席：**显示所有坐席。
+  * **组管理员：**勾上该选项，配置该坐席是坐席组长权限，拥有监听、强插、强拆、密语…等语音功能
+  * **错误通话数据处理：**由于线路问题和一些不可抗力的因素，偶尔会造成通话信号数据出错，影响坐席正常的工作。所以我们要人工的删除掉这些错误数据。勾选代表坐席有权利自行删除自己的错误数据，不够选则需要组管理员帮其删除或者由团队管理员在后台进行删除。
+  * **优先级 : **表示当前坐席在该坐席组所属队列中 接听电话的优先级，系统默认优先级20，优先级小电话呼入，优先级小坐席优先振铃。
+  * **外呼属性 : **表示当前坐席是否可以通过当前坐席组进行外呼电话。包括 受限制 和 无限制
+  * **工作模式 : **限制当前坐席组下具体坐席在本组的工作模式，可以组下的坐席选择不同的工作模式。
+  * **静态+在线：**默认坐席为永久签入状态，但是必须得在线工作。
+  * **静态+离线：**默认坐席为永久签入状态，允许其离线工作。
+  * **动态+在线：**需要自行签入签出，必须在线工作。
+  * **动态+离线：**需要自行签入签出，允许离线工作
+. 在未分配或所有坐席列表框，选中坐席，点击【添加】按钮，点击【保存】按钮既将坐席加入到该坐席组中，如下图将坐席6004加入到坐席组。
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj008.png?750|}}
+. 移除坐席，在坐席列表框，选中坐席，点击添加【移除】按钮，点击【保存】按钮既将坐席从坐席组中移除，如下图将坐席6002从组中移除。
+{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj009.png?750|}}